Seguro não cobre dano por queda e aparelho não é devolvido
Respondida
Caraguatatuba - SP
26/12/2025 às 17:33
ID: 235913635
Ola, fiz uma compra de um aparelho na loja americanas e no ato da compra contratei o seguro oferecido de [Editado pelo Reclame Aqui], furto,perca e queda acidental, recentemente meu aparelho caiu e parou de funcionar no inicio de dezembro, fui até a loja americanas no dia 5 de dezembro de 2025 a onde o atendente me auxiliou para acionar o sinistro do seguro, desde então a seguradora SIS me falou por whatsapp que não iria arrumar o aparelho pois não apresentava marcas de queda, sendo que no ato a pelicula trincou toda e que o aparelho seria devolvido ao meu endereço, ja se passaram 21 dias desde a abertura do sinistro e meu aparelho não foi devolvido nem arrumado e todas as vezes que mando mensagem no whatsapp de acompanhamento não me respondem e quando respondem não dão a informação se ja foi enviado o aparelho e enviam mensagens automática e logo encerram o atendimento, ou seja um [Editado pelo Reclame Aqui] esse seguro, não recomendo pra ninguem e irei acionar o procon tambem
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:20
Olá, DIEGO DA SILVA CLEMENTINO.
Espero que esteja bem!
Informamos que após análise do seu equipamento, o reparo foi negado pois foi identificado apenas defeito funcional no aparelho, não havendo amparo técnico conforme alínea à(s) Cláusula(s) abaixo:
Cláusula 5.1.GG: Operações de reparo, ajustamento e serviços de manutenção.
O equipamento já foi postado para devolução no rastreio: *****BR, e pode ser acompanhado pelo site: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php.
Estamos á disposição.
Atenciosamente,
Mapfre Seguros.