Sinistro
Resolvido
Mangaratiba - RJ
07/03/2025 às 14:03
ID: 211575859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular e adquiri um seguro contra furtos, [Editado pelo Reclame Aqui] e quebra acidental nas Lojas Americanas. Estou a manhã toda tentando dar entrada no sinistro, já tentei por telefone e não atenderam as ligações, tentei pelo site e não consegui por último pelo chat a atendente demorava uns 20 minutos a cada frase para me responder até que não me respondeu mais. Fiquei 1h e 8 minutos aguardando, não recebi protocolo e o contato não foi encerrado.
Peço por gentileza que a empresa resolva meu problema. Na hora que estamos comprando os funcionários das Lojas Americanas enchem o nosso saco p fazer seguro mas quando precisamos a demora é gigante.
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Resposta da empresa
10/03/2025 às 16:15
Boa tarde, PAULINA BRITTO VIDAL.
Lamentamos o ocorrido, e informamos que a central de atendimento está funcionando normalmente, e o horário de funcionamento é das 08h as 20h. Orientamos que efetue nova tentativa de contato.
Também informamos que tentamos contato telefônico, mas não tivemos sucesso, o telefone caiu na caixa postal.
Efetuaremos novas tentativas de contato.
Atenciosamente,
Seguradora Mapfre.
Réplica da empresa
11/03/2025 às 12:40
Boa tarde, PAULINA BRITTO VIDAL.
Identificamos que foi realizada a abertura de atendimento hoje no *******, e está pendente o pagamento da franquia.
Orientamos que efetue o acompanhamento pelo portal do segurado: https://*******
Nos mantemos a disposição.
Atenciosamente,
Seguradora Mapfre.
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 14:34
g
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8