Cobrança Indevida e Ameaça de Negativação Após Cancelamento de Serviço Sischef

Olá,

Lamentamos a insatisfação relatada e esclarecemos que o caso foi analisado detalhadamente pelos setores responsáveis.

Em relação à alegação de cancelamento em 19/02/2026, não identificamos nos registros um pedido de cancelamento processado ou formalizado nesta data. O atendimento realizado naquele período estava relacionado à regularização do acesso ao sistema, não havendo registro de conclusão do procedimento de encerramento contratual.

Além disso, os registros posteriores não são compatíveis com a alegação de que a contratação já estaria encerrada desde fevereiro. Há registro de acesso ao sistema em 30/03/2026 e as interações e cobranças permaneceram ocorrendo normalmente, sem que houvesse, até então, uma solicitação de encerramento efetivamente formalizada.

O pedido de cancelamento foi formalizado posteriormente, em 27/04/2026, em resposta a um dos nossos contatos realizados, e a partir desse momento foram adotadas as providências correspondentes ao encerramento contratual.

Dessa forma, os valores apresentados na cobrança não foram constituídos de forma indevida, mas conforme as condições contratuais aplicáveis ao período em que a contratação permaneceu ativa e ao respectivo encerramento.

Também esclarecemos que a cobrança não decorre de uma suposta desconsideração de uma solicitação feita em fevereiro, mas da inexistência de registro de cancelamento efetivado naquela ocasião.

Nos colocamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Sischef

Reitero que o encerramento foi comunicado de forma clara em 19/02/2026, pelo canal oficial de atendimento da própria empresa (WhatsApp), quando informei que aquele seria o último mês de uso. A empresa afirma que o "conteúdo integral do atendimento" demonstraria tratar-se apenas de assunto operacional então solicito que apresente publicamente, aqui, o print integral da conversa de 19/02. Autorizo expressamente a divulgação e também a anexei. Que o teor real fale por si.

Quanto ao suposto "acesso em 30/03/2026": um acesso pontual e isolado não caracteriza uso operacional da plataforma e é plenamente compatível com a mera verificação ou extração de dados providência, aliás, expressamente assegurada pela própria Cláusula 10, 4, do contrato. Isso não descaracteriza a manifestação de cancelamento feita em fevereiro.

A exigência de forma (Cláusula 13) não pode ser invocada em favor de quem recebeu a manifestação de vontade pelo seu próprio canal oficial e optou por não processá-la sob pena de violação da boa-fé objetiva e do comportamento contraditório (arts. 187 e 422 do Código Civil).

Mantenho integralmente a contestação da cobrança. Reitero que o débito está formalmente questionado e que eventual inscrição do CNPJ da empresa ou do meu CPF nos órgãos de proteção ao crédito, nessas condições, será tratada como negativação de dívida contestada, ensejando as medidas judiciais cabíveis. Permaneço aberto a uma composição justa, limitada aos valores efetivamente devidos até o encerramento comunicado em 19/02/2026.