Cobrança indevida, fidelidade não informada e falta de suporte da empresa
Respondida
Caçapava - SP
28/08/2025 às 16:35
ID: 225607655
Hoje venho dizer sobre meu total repudio sobre essa empresa, Onde Após 1 ano descobri que o contrato que ''assinei'' era validade e fidelidade de 24 meses, fora antes eu ter retirado coisas do plano, e renovarem a data.
E quando solicitei o cancelamento do plano, simplesmente ainda me cobraram a data de aviso previo, sendo que havia sido ditos, fora fazer diversas perguntas e nenhuma delas é ser sobre o cancelamento em si.
Fora o reajuste anual, que ocorreu não sendo cumprido o valor do contrato, e logo após me apresentaram uma clausula, Ou seja a fidelidade é apenas de permanencia não de valores sendo pra mim minha opnião totalmente indevida.
Após questionar valores e coisas cobradas, me ofereceram 15% de desconto sobre um valor exorbitante de abusivo. Que pra mim é uma falta de respeito imensa.
Isso sem mencionar que o sistema não tem suporte de acordo no final de semana e se der problema no sistema sobre pedidos e valores eles não se responsabilizam.
Como dito a eles indiquei a varios amigos donos de restaurante, porém até ontem apenas, Não indico nem para inimigo a partir de hoje.
E logo digo, se não for a solução integral dos valores, nem me ligue, quero apenas deixar registrado aqui sobre essa empresa, para que pessoas não caiam nesse mesmo conto.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:07
Julio, Agradeço pelo seu contato e, mesmo diante da insatisfação expressada, gostaria de esclarecer alguns pontos com total transparência e profissionalismo:
1. Sobre o contrato de 24 meses
O plano com fidelidade de 24 meses foi uma escolha realizada no momento da contratação, e essa opção proporcionou um desconto de 18% no valor mensal. O prazo contratual está descrito de forma clara e objetiva no contrato assinado digitalmente, o qual permanece disponível para consulta a qualquer momento.
Além disso, é importante esclarecer que, durante o período de vigência do contrato com fidelidade, não é permitida a remoção de módulos incluídos no plano escolhido. Isso ocorre porque o desconto concedido está condicionado à contratação do pacote completo, conforme definido no momento da adesão. Qualquer alteração de escopo, como remoção de módulos ou redução de valor, exige a rescisão do contrato atual e a assinatura de um novo contrato com novo valor e novo prazo, o que foi informado e reforçado por nossa equipe.
2. Sobre o reajuste anual
O reajuste é previsto contratualmente e segue os parâmetros legais, sendo aplicado anualmente. Mesmo em contratos com fidelidade de 24 meses, a cláusula de reajuste segue vigente. Reconheço que houve um erro na data de aplicação, o reajuste deveria ter ocorrido no mês 5 e foi aplicado no mês 7 de *******, que você ganhou 2 meses sem reajuste no valor.
3. Sobre o desconto de 15%
O desconto de 15% oferecido foi uma tentativa de resolver a situação de forma amigável, após sua solicitação de cancelamento antes do término do contrato. Nossa intenção sempre foi evitar conflitos e encontrar uma solução justa, mas infelizmente a proposta não foi aceita pelo senhor.
4. Sobre a decisão de não indicar mais nossos serviços
Lamento a sua decisão e respeito sua opinião. No entanto, todos os serviços e atendimentos foram realizados dentro do escopo contratado, com comprometimento e profissionalismo. O atual impasse surgiu em decorrência da sua decisão de cancelar o serviço antes do término do contrato de 24 meses, firmado de forma consciente no momento da contratação.
Reitero que seguimos abertos a encerrar essa relação de forma justa e amigável, com diálogo e transparência. Entretanto, não há possibilidade de isenção de valores previstos contratualmente, pois isso comprometeria a integridade dos nossos acordos com todos os demais clientes.
Nosso compromisso permanece com a responsabilidade, o respeito e a ética em todas as relações comerciais.