Problemas com Sistema e cobrança indevida ao solicitar o cancelamento

Prezado Carol/Pedro, ficamos muito tristes que o Sischef não tenha atendido suas expectativas. Atualmente temos mais de mil clientes satisfeitos em todos os cantos do Brasil. Esperamos que a gente consiga resolver essa situação da forma mais justa para ambas as partes. Para isso, vamos passar o nosso ponto de vista da situação.

Sobre o cancelamento: Consultando os registros, verificamos que o cancelamento foi efetuado assim que solicitado. Acredito que o problema a que se refere seria quanto a multa a qual foi calculada com base no contrato vigente. Lembramos que nosso comercial sempre deixa esse ponto bem claro no momento da assinatura do contrato.

Sobre os problemas de integração: como citado na reclamação, o sr. enfrentou problemas com outros softwares e por isso buscou nosso sistema. Nós entendemos que o processo inicial exige diversos ajustes nas configurações para que o sistema funcione de acordo com suas necessidades, principalmente se tratando de integrações com apps de terceiros (ex iFood ou Delivery Direto). Pelo que vimos nos chamados todos os ajustes repassados foram realizados dentro do prazo descrito em contrato. Salientamos que ajustes são diferentes de novas funcionalidades, que essas sim precisam passar pela equipe técnica para avaliar a viabilidade.

Sobre entregar algo diferente do prometido: Sempre antes de todas as vendas é realizada uma apresentação pela nossa equipe do comercial. Essa apresentação é feita no exato mesmo sistema que foi implantado. Então é impossível ter apresentado algo que não entregamos. Inclusive as integrações funcionam perfeitamente em todos os outros clientes que utilizam. Evidente que dentro das diversas plataformas e formas de atendimento existem particularidades. No seu caso, por exemplo, identificamos que a confirmação dos pedidos estava sendo feita pela própria plataforma (e não pelo nosso sistema - como deve ser). Mas assim que relatado, buscamos a solução junto com o app (Delivery Direto), isso foi repassado a junto ao nosso chat, como visto no chamado de protocolo*******60.

Nossa empresa não disponibiliza teste do sistema, mas tem o prazo de 7 dias para efetuar o cancelamento. Reforçamos mais uma vez, que por esse motivo realizamos uma demonstração completa do sistema pela nossa equipe comercial. Essa apresentação tem justamente o intuito de mostrar como o sistema funciona e tirar as dúvidas que possam existir. Ainda sobre a assinatura do contrato: A mesma ocorreu em 14/07 e no dia 15/07 iniciamos o processo de implantação que foi finalizado dia 19/07, conforme consta nos chamados. Nesse período o cliente mesmo sem ter os treinamentos necessários, iniciou o uso do sistema. E assim mesmo, nosso suporte fez todos os ajustes e solicitações relatadas.

Problemas com falhas de impressão podem ocorrer devido a fatores externos ao sistema. Um exemplo é a impressora instalada de forma incorreta. E foi justamente isso que consta nos atendimentos efetuados: o sistema enviou os pedidos mas a impressora não fez a impressão. Ou seja, os pedidos foram para a fila de impressão do Windows. Caso eles não sejam impressos, o problema está relacionado a configuração da impressora (e não no sistema). Lembramos que sempre auxiliamos os clientes com problemas de impressão, mas deixamos claro que isso foge da nossa alçada. Nesses casos, sempre recomendamos chamar um técnico no local para verificar os problemas de impressão/rede/configuração.

Em relação ao valor da mensalidade: No dia 10/08 deveria ser cobrado um valor proporcional aos dias utilizados, porém o cliente solicitou a alteração da data do vencimento da para dia 20. Nesse caso seria cobrado a mensalidade cheia. No entanto, o boleto acabou sendo feito com vencimento para dia 10/08. Como foi pago no vencimento, acabou passando despercebido pelo financeiro. No entanto, isso não causou nenhum prejuízo, pois o pagamento foi realizado antecipadamente.

Prezado sistema SISCHEF, vamos la Sobre a questão dos testes de sistema e sobre a apresentação e demonstração do sistema, eu tenho o vídeo gravado e todos os meus questionamentos e audios das dúvidas aqui salvas e irei postando aqui de acordo com as réplicas, durante toda a apresentação ficou esclarecido e conforme vocês anunciam e afirmam que não daria nenhum problema com importação, com comandas, com integração, o que aconteceu várias vezes, pedidos que não chegavam na cozinha etc.... Sendo que durante as apresentação foi apresentado um sistema *******% e mil maravilhas, o que infelizmente para min não foi....

Como disse o sistema aparenta ser muito prático, porém para minha empresa e o da forma que era para me atender como SOLICITEI diversas vezes não foi feito, sendo assim, acabei sendo PREJUDICADO, e por esses motivos solicitando o cancelamento!!!!
Sobre ter feito todos os ajustes, o que houve então que na data do dia 28 o próprio atendente Jean que por sinal foi mto atencioso relatou que que entendia muito bem e perfeitamente o meu caso, e que infelizmente não seria possível sair as comandas da forma que solicitei, inclusive tentou criar uma nova forma de montagem das comandas, seria por passos, porém acabou também não dando certo!!!!

Sobre o
Sobre os 7 dias de testes, vocês contam os 7 dias de implantação como testes, sendo que não pude utilizar durante a implantação... que testes são esse? que 7 dias são esse então? vocês dão um prazo de 7 dias para cancelamento sendo que não liberam os 7 dias para os clientes testarem? Estranho isso não?

Sobre a fatura, como passa despercebido por um setor financeiro de uma empresa que se diz tão séria? Estranho correto? A parte do QR pedir que nem utilizei muito menos foi me apresentado, vocês não esqueceram de cobrar tanto a implantação quanto o cancelamento correto?
Talvez seria um momento de rever as políticas internas da empresa ou não?

Erros acontecem sim, mas temos todos que reconhecer!

Como uma fatura que era prevista para vir um valor, e foi cobrado um outro valor maior está normal?

Vamos seguir com essas reclamações e questionamentos, também iremos acionar o nosso setor jurídico para resolver, pois os únicos [Editado pelo Reclame Aqui] aqui está sendo nós, não é correto pagarmos uma multa por não usar nem 10 dias o sistema que nos causou muitos problemas!

Reiteramos que estamos aberto a resolver, porém que fique bom para ambos os lados e não somente 1 saia no prejuízo!

Por fim aguardamos o retorno da empresa, mas continua nossa indignação com total desprezo no caso.

Prezado Pedro, como dito anteriormente o sistema da apresentação e sistema entregue são exatamente iguais (com as mesmas funcionalidades). Entendemos que durante o processo de implantação pode haver ajustes para que o sistema se adapte às suas necessidades. O período de implantação serve exatamente para realizar essas configurações. As questões que afirma não funcionar foram solucionadas ou indicado o problema externo ao sistema.

Foi encaminhado o modelo de nossa comanda para o Sr antes da contratação, onde concordou com a forma que eram impressas. Já na questão de não impressão das comandas, identificamos que o problema estava na impressora/computador e não no sistema. Nesses casos orientamos o cliente a procurar um técnico para auxiliar, pois foge de nosso alcance resolver problema de hardware ou software de terceiros.

Lembramos ainda que que em nenhum momento oferecemos esse período de teste. O que o Sr. esta alegando é o direito de arrependimento de compra que se dá no prazo de 7 (Sete) dias após a contratação. Sabendo que o contrato foi assinado no dia 15/07/******* e o cancelamento foi solicitado no dia 10/08/******* deu um prazo de 25 (Vinte e Cinco) dias após a assinatura do contrato.
A questão da fatura foi explicado que o valor com vencimento para 10/08/******* seria proporcional aos dias da contratação do sistema, porém em conversa com nossa equipe comercial solicitou para que fosse alterado o vencimento para dia 20 (Vinte) de cada mês, sendo que nesse caso cobraria mensalidade total e não parcial. Foi efetuado alteração do valor, mas por nosso equívoco não acabou sendo alterado o vencimento, fazendo com que o boleto fosse gerado para dia 10/08/*******.
Quanto ao Qrpedir foi contratado com o Sischef e foi implantando. Estava funcionando e disponível para utilização. Por diversas vezes tentamos contato para marcar os treinamentos, mas sem sucesso.
Estamos a disposição para resolver essas questões da melhor forma possível para ambas as partes. Solicitamos que entre em contato conosco pelo nosso Whatts*******

Prezado Pedro, como dito anteriormente o sistema da apresentação e sistema entregue são exatamente iguais (com as mesmas funcionalidades). Entendemos que durante o processo de implantação pode haver ajustes para que o sistema se adapte às suas necessidades. O período de implantação serve exatamente para realizar essas configurações. As questões que afirma não funcionar foram solucionadas ou indicado o problema externo ao sistema.

Foi encaminhado o modelo de nossa comanda para o Sr antes da contratação, onde concordou com a forma que eram impressas. Já na questão de não impressão das comandas, identificamos que o problema estava na impressora/computador e não no sistema. Nesses casos orientamos o cliente a procurar um técnico para auxiliar, pois foge de nosso alcance resolver problema de hardware ou software de terceiros.

Lembramos ainda que que em nenhum momento oferecemos esse período de teste. O que o Sr. esta alegando é o direito de arrependimento de compra que se dá no prazo de 7 (Sete) dias após a contratação. Sabendo que o contrato foi assinado no dia 15/07/******* e o cancelamento foi solicitado no dia 10/08/******* deu um prazo de 25 (Vinte e Cinco) dias após a assinatura do contrato.
A questão da fatura foi explicado que o valor com vencimento para 10/08/******* seria proporcional aos dias da contratação do sistema, porém em conversa com nossa equipe comercial solicitou para que fosse alterado o vencimento para dia 20 (Vinte) de cada mês, sendo que nesse caso cobraria mensalidade total e não parcial. Foi efetuado alteração do valor, mas por nosso equívoco não acabou sendo alterado o vencimento, fazendo com que o boleto fosse gerado para dia 10/08/*******.
Quanto ao Qrpedir foi contratado com o Sischef e foi implantando. Estava funcionando e disponível para utilização. Por diversas vezes tentamos contato para marcar os treinamentos, mas sem sucesso.
Estamos a disposição para resolver essas questões da melhor forma possível para ambas as partes. Solicitamos que entre em contato conosco pelo nosso Whatts*******

Infelizmente não houve negociação, continua o caso da mesma forma, e deixaremos para nossos setores jurídicos resolverem... cada lado tem suas provas, porém fica complicado, empresa não está disposta a fazer cancelamento negociando e nós não iremos pagar essa multa e fidelidade por um produto que deu problema inúmeras vezes e tivemos falhas, inclusive falhas de comunicação entre os atendentes deles conosco....

Fica impossível utilizar um sistema por pouco tempo menos de 15 dias e pagar um valor extremamente absurdo.... rsrsrsrsrsrs

Poderiam tratar melhor as questões de resolver problemas como tratam na hora de efetuar as vendas rsrsrs...

mas seguimos não indicando essa empresa a nenhum lugar!

e deixamos claro total DESCASO para resolver a situação!