Suporte ineficiente e sistema problemático
Em réplica
Caçapava - SP
17/06/2025 às 21:36
ID: 219933841
Gostaria de dar zero estrelas, mas o mínimo e uma.
Deixo aqui a minha indignação com o sistema, principalmente com o suporte. Tudo querem se abster a resolver e colocar a responsabilidade para que o cliente mesmo faça. Já tive problemas anteriormente e por pedido do Adm da empresa eu retirei, mas estou aqui reafirmando que o sistema omisso e o suporte pessimo. A minha reclamação anterior surgiu por conta de um problema de associação da forma de pagamento que ao importar o pedido dos apps, não são feitos corretamente, tenho esse problema desde 2023, já reclamei pelo menos 3x, hoje mais uma vez entrei em contato com o suporte e o mesmo afirmou veementemente que eu teria feito uma solicitação que fez com que desconfigurasse o sistema, eu indaguei o suporte questionando qual teria sido a solicitação, pois não fiz nenhuma, após vários minutos o mesmo retorna falando que não tinha nenhum pedido, me encaminhou um vídeo orientando para que eu mesmo fizesse os ajustes, sendo que não e a primeira vez que acontece e com muita reclamação o suporte fez a correção anteriormente. Deixo aqui minha indignação pois o suporte já e limitado as 22:00 dia de semana, quando acontece algo relacionado a configuração, na maioria das vezes querem que o cliente perca o seu tempo seguindo vídeos para solucionar o mesmo. Fico indignado pois o sistema não e dos mais baratos, tudo tem que ter módulo adicional elevando o custo do mesmo.
Vou deixar aqui outro relato, quis fazer uma lista de transmissão com os meus clientes, solicitei que exportassem os dados com nome e telefone, quiseram me cobrar pra isso, depois de reclamar com o vendedor que me vendeu essa bomba, fizeram em 5 min e não cobraram. Fica a reflexão para os futuros compradores do sistema, tentem fugir disso, e frustrante você ficar a mercê de alguém que não está se importando com o suporte quando precisa, priorizam vender tudo que podem pra aumentar o faturamento mas não tem o pós venda como dizem.
Gostaria de colocar todos os prints dos problemas que tive com essa empresa (não foram somente esses dois), mas eu perderia muito tempo, são 2 anos, funcionando na base da reclamação.
FIQUEM ATENTOS E SE POSSIVEL EVITEM ESSE SISTEMA.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 13:40
Olá! Agradecemos o seu feedback e lamentamos pela sua insatisfação. No entanto, queremos esclarecer alguns pontos importantes:
Associação de formas de pagamento na importação de pedidos
O problema relatado não se trata de uma falha do sistema, mas sim de uma configuração que precisa ser ajustada conforme a realidade de cada operação. Nosso suporte sempre se propõe a ensinar como fazer os ajustes, justamente para que o cliente tenha autonomia e não dependa de suporte a cada alteração isso é benéfico para ambos os lados e evita gargalos de atendimento.
Sobre a exportação de clientes
Provavelmente houve algum mal-entendido. O sistema já possui um relatório em Excel com todos os clientes cadastrados. Se foi solicitado um relatório personalizado ou com dados diferentes dos padrões, é comum que haja uma cobrança simbólica, o que é uma prática de mercado para cobrir custos e manter o compromisso entre as partes.
Horário de atendimento
Desde o início da contratação, é informado que nosso suporte funciona até às 22h em dias úteis. Fora desse horário, seguimos com nosso bot inteligente e base de conhecimento disponíveis 24h para suporte a questões emergenciais e dúvidas frequentes.
Nosso compromisso
Em hipótese alguma nos omitimos. Nossos atendentes seguem protocolos e buscam resolver as demandas da forma mais eficiente possível. Sempre que necessário, intervimos diretamente, mas priorizamos capacitar nossos clientes. Isso evita que o mesmo problema se repita e agiliza o dia a dia de quem utiliza o sistema.
Lamentamos o ocorrido, mas seguimos abertos para dialogar, entender melhor os pontos de insatisfação e, se possível, corrigir o que estiver ao nosso alcance.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 22:38
Misteriosamente o problema foi solucionado de ontem pra hoje, sem eu se quer ter mexido no sistema, incrível como o que eu falei que só funciona na base da reclamação e a pura verdade.
Réplica do consumidor
19/06/2025 às 00:24
Incrivelmente, após as 00:00, o sistema já começa a não associar mais as formas de pagamento, uma lástima.
Réplica da empresa
20/06/2025 às 08:53
O sistema voltou a processar corretamente os pedidos porque nossa equipe realizou, de forma pontual, a vinculação manual da forma de pagamento o que normalmente deve ser feito pelo contratante do sistema. Essa etapa é uma configuração operacional, e não uma falha do sistema, portanto não ocorre misteriosamente, como foi mencionado.
É importante reforçar que sempre que uma nova forma de pagamento for recebida de plataformas externas como iFood ou outras integrações, será necessário acessar a tela de "Validação de associação de forma de pagamento x integrações" para realizar a vinculação correspondente. Essa ação precisa ser feita uma única vez para cada nova forma de pagamento, evitando falhas no processamento de pedidos futuros.
O que ocorreu após a meia-noite foi a entrada de um pedido com uma nova forma de pagamento que ainda não havia sido associada. Como já explicado anteriormente, esse é um processo que requer a ação da empresa contratante. Nossa equipe prontamente realizou a associação para evitar impacto operacional, embora esse procedimento seja de responsabilidade do cliente conforme acordado e orientado.
Suporte e disponibilidade
Nossa equipe de suporte está sempre à disposição durante o horário de atendimento contratado, inclusive com vídeos explicativos e orientação assistida sempre que solicitado. O objetivo é capacitar o cliente para que tenha autonomia sobre aspectos simples da configuração, sem depender do suporte técnico para ajustes rotineiros.
Considerações finais
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a operação estável do sistema, mas é fundamental que cada parte compreenda e cumpra seu papel dentro do processo. Configurações específicas, como associação de formas de pagamento, fazem parte da gestão do negócio e devem ser acompanhadas por quem opera o sistema no dia a dia.
Damos essa reclamação como encerrada, uma vez que o sistema encontra-se operando normalmente e todos os pontos foram devidamente esclarecidos. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais da empresa para qualquer dúvida adicional.