Instabilidade constante do plano contratado

Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

03/04/2014 às 15:33

ID: 8439283

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Temos contratado com a empresa Siscontábil um plano chamado "advanced" e pagamos uma mensalidade de R$ *******,00/mês. para um sistema web para o site https://*******);





Ocorre que há aproximadamente 15 dias o sistema tem ficado indisponível "fora do ar", ou lento, que impossibilitam o acesso de nossos clientes e por vezes nao conseguimos disponibilizar documentos, impostos e obrigações que tem data de vencimento.



Desta feita, fizemos contato com o suporte pelo telefone da empresa, e a resposta e que o sistema passa por manutenção.



Tal instabilidade tem causado irritação tanto para nós quanto para clientes que dependem do acesso e da disponibilidade do site, pois neste sistemas disponibilizamos folha de pagamentos, guias de fgts e inss entre outros, documentos indispensáveis aos empresários que não podem ficar a espera da disponibilização do serviço em pleno expediente.



Gostariamos de manifestar nossa indignação ao serviço prestado e sugerir ao SISCONTÁBIL que se existem melhorias ou correções para serem realizadas que sejam estas feitas fora do expediente comercial.

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Resposta da empresa

07/04/2014 às 10:37

Entramos em contato com o Sr. Everaldo e esclarecemos o ocorrido. Estamos trabalhando diariamente para que problemas como este não venham a ocorrer.



Nos colocamos a disposição para dúvidas que venha a surgir.



Atenciosamente,



Equipe Siscontábil



Site Contábil Grátis

https://*******

*******

Réplica do consumidor

13/04/2014 às 07:58

Após o contato, o site voltou a funcionar por 03(tres) dias, mas já caiu novamente e esta fora do "AR" HÁ DOIS DIAS 12/04/******* e 13/04/*******.
FICAMOS INDIGNADOS que a empresa não possui sequer uma mensagem quando acontece esta situação, exemplo "PAGINA EM MANUTENÇÃO"
A TELE FICA SIMPLESMENTE EM BRANCO.
ENCAMINHEI E-MAIL PARA A EMPRESA RESOLVER O PROBLEMA ATÉ SEGUNDA FEIRA 14/04/*******, pois existem impostos que estão postados no site para que as empresas clientes do escritório façam a baixa sem pagar multa ou juros.

CONCLUSÃO " AINDA NAO FOI RESOLVIDO O PROBLEMA"

Réplica do consumidor

27/08/2015 às 18:12

Sem solução para o problema, optamos por cancelar o serviço.