Pedido não entregue e dificuldade para estorno em site de cosméticos
Respondida
Batalha - PI
09/01/2026 às 16:54
ID: 237200831
NÃO COMPREM NO SITE, fiz um pedido dia 29/11/25 e nunca chegou, sinceramente pior experiência possível de compra em site de cosméticos porque solicitei o estorno da compra por e-mail e falaram que tem que esperar chegar o produto, só que o produto não é rastreado desde início de dezembro, e a assistência que recebemos é a mesma mensagem pronta de e-mail, triste.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:10
Prezada,
Agradecemos seu contato e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela sua experiência.
Já entramos em contato com a senhora via nossos canais de atendimento, onde esclarecemos que a demora na entrega ocorreu devido a uma retenção fiscal da encomenda. Informamos que realizamos prontamente o pagamento da guia necessária para a liberação do pedido e, após os trâmites legais, a entrega foi concluída com sucesso.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à sua inteira disposição no canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sisley Paris