Produto indisponível após confirmação de compra e venda contínua sem desconto
Em réplica
Recife - PE
17/11/2025 às 14:25
ID: 232111793
No dia 11/11, realizei a compra de dois produtos na página da Sisley-Paris(operação Brasil), aproveitando o desconto de Black Friday, e recebi por e-mail a confirmação de que o pedido havia sido concluído. No entanto, no dia seguinte, fui informada por mensagem via WhatsApp de que um dos itens estava indisponível, pois o estoque havia se esgotado, e que não havia previsão de reposição. Fui orientada a escolher outro produto de mesmo valor.
Respondi que desejava receber exatamente o produto que havia adquirido. Fui então informada de que receberia uma posição até sexta-feira, uma vez que se tratava de um erro do sistema. Como não obtive retorno, registrei uma reclamação na página da Sisley-Paris (operação-Brasil), solicitando o envio dos produtos comprados ou o reembolso correspondente.
Hoje recebi uma nova mensagem via WhatsApp informando que, de fato, o produto não estaria disponível e que seria realizado o reembolso. Para minha surpresa, o produto encontra-se novamente à venda no site da Sisley-Paris (operação-Brasil), porém sem o desconto anteriormente oferecido.
Do ponto de vista do consumidor, a situação aparenta uma prática inadequada e potencialmente enganosa por parte da empresa Sisley-Paris (operação-Brasil). Diante dessa experiência, não recomendo realizar compras online na plataforma.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:47
Prezada,
Agradecemos por seu relato detalhado. Pedimos nossas mais sinceras e profundas desculpas por toda a experiência que a senhora descreveu.
Houve, de fato, um erro sistêmico durante a alta demanda da Black Friday, que permitiu a compra de um item que já estava indisponível.
Reforçamos que esta foi uma consequência de um erro sistêmico, e não uma ação intencional da empresa para lesá-la.
Conforme nosso último contato via WhatsApp, confirmamos que o estorno integral de sua compra já foi realizado e estamos providenciando o comprovante para enviá-lo.
Lamentamos profundamente por todo este transtorno e pela quebra de expectativa. Estamos trabalhando internamente para garantir que falhas como esta não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Sisley Paris
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 14:51
ainda não recebi nenhuma confirmação de reembolso do meu pedido.