Produto que piorou meu cabelo
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2026 às 15:56
ID: 236951527
Boa tarde,
Fiz um pedido no final de dezembro e ele foi entregue quase no último dia do ano,
Estou tentando entrar em contato com a Sisley há dias para solicitar a devolução do produto e ninguém me responde, usei o produto 3 vezes e minha queda que estava parando, saindo pouquíssimos fios piorou demais, meu cabelo está caindo muito. Estou desesperada, eu não quero mais usar esse produto, foi depois do uso dele que meu problema piorou.
Vou ter que abrir um procon? O produto causa algo ruim e mim e vocês não me respondem!
Sou cliente há anos comprando na Sephora, em lojas fora do país para passar por isso?
Número da encomenda *****
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 16:17
Prezada,
Agradecemos seu contato e pedimos nossas mais sinceras desculpas pela sua experiência.
Informamos que o seu caso foi solucionado através da coleta do produto e da realização do estorno integral do valor da sua compra e o comprovante enviado.
Durante nosso contato, fornecemos explicações detalhadas sobre o produto, que é um tratamento intensivo clinicamente testado, desenvolvido justamente para retardar a queda de cabelo e fortalecer os fios. Ressaltamos que, dadas as propriedades da fórmula e os rigorosos testes de eficácia, é improvável que o produto tenha causado o efeito mencionado, podendo a queda estar relacionada a outros fatores externos ou causas biológicas.
Quanto à sua percepção sobre a dificuldade de contato, lamentamos o ocorrido e estamos revisando nossos canais internos para garantir que nosso suporte seja cada vez mais ágil e que falhas de comunicação não voltem a ocorrer.
Permanecemos à sua inteira disposição no canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sisley Paris
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 06:27
Amo a marca, inclusive a pouco tempo fiz uma nova compra na sephora mas com produto de tratamento de pele. Resolveram meu problema, tornando possível o envio da devolução do produto e fizeram o reembolso. No entanto, até agora não recebi o laudo do produto que seria enviado novamente para a França para análise.
Outro pronto: eu parei de utilizar o produto e o alto volume de fios que estava soltando parou completamente.
Pode ser um tratamento para isso mas deveriam deixar os clientes cientes que o produto acelera a queda de outros fios, um efeito parecido com um medicamento chamando minoxidil, eu não queria esse efeito pois minha queda não era hormonal e nem por conta de dengue, COVID.
Sigo aguardando os resultados do laudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10