Produto Sisley com defeito: textura alterada e rótulo danificado - Amobeleza se recusa a trocar/restituir
Não respondida
Fortaleza - CE
29/01/2026 às 22:00
ID: 239258649
Comprei um produto da marca Sisley pelo site Amobeleza e, ao recebê-lo hoje, constatei defeito evidente: o produto apresenta alteração anormal (textura excessivamente aquosa) e o rótulo da embalagem se desfez completamente ao primeiro uso, tornando o frasco praticamente sem identificação.
Para identificar o defeito, foi necessário abrir o lacre, o que é absolutamente normal e previsto em lei. Mesmo assim, a Amobeleza se recusa a receber o produto, alegando que não pode revendê-lo por ter sido aberto. Já a Sisley informa que a responsabilidade é exclusivamente da loja, me deixando sem solução.
Ressalto que, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo respondem solidariamente por vícios do produto, não sendo lícito transferir a responsabilidade entre fornecedor e fabricante.
Trata-se de defeito no produto, e não de arrependimento, portanto a recusa de atendimento é ilegal. Exijo uma solução imediata, seja por troca do produto ou restituição integral do valor pago, conforme meu direito legal.
Estão em anexo todos os e-mails trocados onde tanto a AmoBeleza quanto a Sisley se recusaram a resolver meu problema e jogaram a responsabilidade uma para outra, e fotos do produto/embalagem/lote.
Aguardo posicionamento e resolução.