Sisplan Sistemas

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Campo Largo - PR

02/06/2021 às 18:43

ID: 124763131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 20 de Março de ******* uma vendedora da Sisplan entrou em contato comigo para vender o software de gestão, me enviou vários documentos demonstrativos de várias ferramentas da plataforma, depois de muitas trocas de mensagens via WhatsApp onde fui esclarecendo algumas dúvidas, questionei como ficaria se contratássemos um número de horas para fazer a implantação do sistema e não utilizássemos todas elas e prontamente a vendedora informou que poderíamos abater o saldo no valor da mensalidade, como inclusive, consta em prints da conversa.
Em 25/08/20 solicitei que nos passassem o saldo de horas para fazermos o abatimento e fomos ignorados, essa situação foi se estendendo e finalizamos o parcelamento da horas no dia 31/05, pagamos integralmente mesmo não tendo feito utilizado todas.
Agora que nos passaram o saldo de horas depois de muita insistência com a Camille do Contas A Receber, a mesma retornou via e-mail dizendo "Verifiquei com a nossa diretoria, e nossa política interna sempre foi manter as classes gerencias separadas. Dessa forma o saldo de horas da implantação ficará disponível para utilização em atendimentos de suporte que a empresa agendar e solicitar."
Ou seja estão se negando a abater das mensalidade pois a política interna deles é não misturar as "classes gerenciais" sendo que só esta sendo "misturado" pois não me retornaram antes, pois es tivéssemos obtido retorno antes teriam como abater da classe gerencial das horas contratadas. Sendo assim estou na minha última tentativa de resolver de forma amigável, não sendo possível, tomaremos as medidas cabíveis para fazer o que é de nosso direito.