Dificuldade na reinstalação de licença e mau atendimento no relógio de ponto
Respondida
Maracaju - MS
01/12/2025 às 09:05
ID: 233304899
COMPRAMOS UM RELÓGIO PONTO COM LICENÇA ÚNICA, toda vez que dá algum problema na máquina onde está instalada o Aplicativo ficam criando caso e dificultam a instalação ou liberação da máquina. Atendentes com tom de voz rispido, fica no limite da [Editado pelo Reclame Aqui] educação. Sempre alegam que deve o sistema deve ser atualizado, e que tem que ser contratado o serviço tal, Injusto para quem contratou a licença unica, então porque comercializam? Arrependido de ter tratos com essa empresa, assim que possível vamos trocar de relógio.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 18:03
Boa tarde, Primeiramente agradecemos o seu contato e lamentamos a percepção negativa que teve em relação ao atendimento. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, por isso realizamos um levantamento detalhado do seu histórico em nosso sistema, incluindo gravações das ligações, registros de suporte e atualizações realizadas.
Após a análise, verificamos que:
1. A versão do software que o senhor utilizava não estava mais em conformidade com a Portaria MTE n *******/*******, que trouxe mudanças obrigatórias para os sistemas de Registro Eletrônico de Ponto (REP).
Essa atualização é imposta pelo Ministério do Trabalho, não pela Sisponto, e é imprescindível para garantir a validade jurídica das marcações.
2. Diante disso, nossa equipe ofereceu a atualização necessária, inclusive com desconto especial, para minimizar seu custo. No primeiro momento, sabemos que houve recusa ao pagamento pela atualização, mas logo após a abertura da reclamação, o senhor retornou e efetivou a aquisição normalmente.
3. Em relação ao atendimento, fizemos a verificação completa das ligações. Todas as chamadas são gravadas e, conforme apurado, não foi identificado nenhum atendente agindo com rispidez, mau atendimento ou falta de educação. Caso tenha algum trecho específico que deseje revisar conosco, permanecemos totalmente à disposição.
4. Sobre a licença única, reforçamos que ela continua válida. No entanto, atualizações obrigatórias por determinação legal como as da Portaria *******/******* não fazem parte da licença vitalícia, pois dependem de normas externas que as empresas são obrigadas a cumprir para manter o produto regularizado perante o MTE.
Nosso compromisso é sempre entregar um atendimento correto, transparente e funcional, e sentimos muito pela insatisfação gerada.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e garantir que seu equipamento continue operando dentro da legislação vigente.
Agradecemos o contato e seguimos disponíveis.
Para qualquer esclarecimento adicional ou necessidade de acompanhamento direto, nossa gerência está à disposição:
Telefone da Gerência:******* ramal *******
Sisponto Sistemas Inteligentes
E-mail: *******