PÉSSIMO ATENDIMENTO PÓS VENDA
Resolvido
Contagem - MG
03/12/2020 às 07:48
ID: 115991699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos um relógio de ponto biométrico junto com o sistema desta empresa. Não deram treinamento, nenhum. Vieram instalaram no relógio na obra. No dia 25/11 precisei de uma informação, por que o relógio não estava aceitando novos cadastros, o vendedor Douglas, veio me falar que gente só tinha até o dia 23/11 (não vi nada disso na proposta) para tirar dúvidas, e que a partir daquele dia, somente se adquirisse o plano. Eles vedem já na intensão de não oferecer um pós venda para querer cobrar logo que gente precisar. O pior foi a grosseria do vendedor quando falei com ele sobre o atendimento, pediu que eu pegasse o relógio e entregasse da sede da empresa em outra cidade. Quando disse que estava insatisfeito com o atendimento, ele simplesmente falou que eu abrisse uma reclamação. Ai eu pergunto, se não tem atendimento por dúvidas, vão responder reclamação?
Compartilhe
Resposta da empresa
07/12/2020 às 11:57
Entramos em contato com o cliente, e foi mostrado que, conforme explicitado na proposta comercial de compra, foi dado treinamento para a empresa, tirado todas as duvidas, quando da época da compra, inclusive com atendimentos técnicos durante o período gratuito exatamente conforme especificado na proposta. Este tempo de suporte pós-compra, conta para a empresa, e não para o usuário. Como mudou o usuário, e a empresa não tem mais direito ao suporte gratuito, gerou este pequeno impasse. Mesmo assim, foram tiradas as dúvidas, e liberado treinamento para este novo usuário. Caso tenha mais alguma dificuldade, o usuário poderá novamente nos contactar, temos vários canais de atendimento via chat, e-mail, telefone, help-desk. Observar apenas que como prestadora de serviços, não temos como prestar suporte gratuito de forma indefinida. Agradecemos pelo contato, e esperamos ter correspondido à sua expectativa.
Consideração final do consumidor
28/01/2021 às 08:41
O problema foi resolvido, porém a justificativa deixada, não tem procedência. O gerente que me ligou foi super atencioso, e resolveu o problema. A crítica foi o vendedor, e que como a maioria só quer vender. Quando liguei e falei da minha situação, que foi bastante simples de resolver, ele simplesmente me encaminhou um monte de plano, caso eu quisesse atendimento. Nem procurou saber qual seria minha situação naquele momento. Acredito que falta treinamento! E outra, da mesma forma que ele nem procurou saber o que eu precisava, assim foi feito a venda do sistema, sem nenhuma explicação. Apenas quis vender, provavelmente pra atingir sua meta na época. Enfim... Precisa de um vendedor e um marketing pra aprender a responder e dar feeedback, como este.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6