Pós Venda e Suporte

Resolvido
Santa Rita do Sapucaí - MG
03/10/2017 às 21:03
ID: 29313399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHa quase um ano, compramos dessa empresa um equipamento relógio de ponto biométrico, (Prisma Super Fácil).
Então começou nossa saga. Melhor seria continuar anotando horários de trabalho em folha de papel. Compramos esse equipamento com a finalidade de maior transparência com os funcionários e controle melhor das horas trabalhadas, mas em vez disso, nos vemos diante de uma situação ridícula, pois até os funcionários riem do aparelho que mal funciona.
Quando pedimos explicações sobre o que pode estar ocorrendo, temos que pagar R$*******,00 por explicação sem detalhamento, causando nova demanda de explicação toda vez que se torna necessário promover alteração em dados nos relógio. Hora o funcionário não aparece e não cadastra, hora aparece funcionário demitido na digital do funcionário na ativa.
Se não bastasse o transtorno, só aceitam conversar com o responsável da empresa, sendo que a empresa já designou funcionário responsável pelo equipamento e cadastramento dos demais funcionários.
Já imaginaram se vendesse para uma multinacional e só explicassem ao presidente da multinacional, que transtorno seria?
Não recomendo este equipamento e esta empresa, pois o investimento é considerável e o aparelho não proporciona tranquilidade e sim muitas dores de cabeça.
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Resposta da empresa
05/10/2017 às 10:50
bom dia. Conseguimos localizar o seu cadastro baseado em alguns dados colocados nesta reclamação. Temos uma canal de SAC que poderia facilmente entender a sua solicitação, sem a necessidade de abertura deste chamado no ReclameAqui. De qualquer forma, já foi feito o contato, explicado o historico dos seus problemas, e esperamos que tenha entendido que tudo será resolvido, pois a satisfação do cliente é nossa prioridade.
Consideração final do consumidor
11/10/2017 às 22:18
O Gerente da Empresa, prontamente retornou e ficou diposicão para solucionar o problema apresentado.
Conforme relato da funcionária da empresa reclamante, foi necessário entrar remotamente e reconfigurar o relógio de ponto, pois nem mesmo a Reclamada sob identificar o problema acontecido.
Mas tudo resolvido e os negócios seguem em frente.
Agradeço pelo atendimento e disposição para solucionarmos o entrave.
Forte Abraco
Antonio Braz..
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9