Cobrança indevida de acesso à sala VIP, divergência de informações entre app Sisprime e LoungeKey, solicitação de estorno e esclarecimentos.
Em réplica
Hortolândia - SP
31/12/2025 às 11:23
ID: 236303541
O Banco Sisprime realizou cobrança indevida de dois acessos à sala VIP (R$ 185,31 cada), apesar de o benefício do cartão Sisprime Mastercard Black prever 12 acessos gratuitos anuais.
Após a emissão de novo cartão, consultei o aplicativo oficial LoungeKey, único meio pelo qual o acesso às salas VIP é realizado. No LoungeKey constava e ainda consta saldo de 10 acessos disponíveis, o que gerou legítima expectativa de que eu estava dentro do limite gratuito.
O banco alega ter enviado, em julho, comunicado informando a disponibilização da funcionalidade no aplicativo Sisprime. Contudo, em nenhum momento informou de forma clara, ostensiva ou inequívoca que:
o LoungeKey deixaria de ser referência válida para controle de acessos;
haveria divergência entre os sistemas;
o consumidor poderia ser cobrado caso confiasse na informação exibida pelo LoungeKey.
Informar a existência de uma funcionalidade não equivale a informar sua obrigatoriedade ou exclusividade. A divergência entre sistemas do fornecedor não pode ser imputada ao consumidor, nos termos dos arts. 6, III; 14; 30 e 37 do CDC.
Se o banco entendia que o saldo do LoungeKey estava incorreto, deveria bloquear o acesso, e não autorizar a entrada e cobrar posteriormente.
Requeiro o estorno integral das cobranças indevidas e esclarecimento formal sobre o controle correto do benefício.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 10:52
Ol ilde{A}, Leonardo.
Obrigada por entrar em contato conosco, j ilde{A} encaminhamos o seu relato para a gerente respons ilde{A}vel por sua conta, que manter ilde{A} contato com voc ilde{A} sobre essa solicita ilde{A} extit{o}.
Para Sisprime do Brasil ilde{A} muito importante a contribui ilde{A} extit{o} dos nossos cooperados, ficamos ilde{A} disposi ilde{A} extit{o} sempre que surgirem novas sugest ilde{A} extit{es} ou reclama ilde{A} extit{es}.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 14:55
Empresa simplesmente repetiu a mesma explicação, sem base legal e no CDC, de que única forma de verificar acessos é via aplicativo do banco.
Dizer que uma funcionalidade permite ver a quantidade de acessos não é o mesmo que excluisividade, e esta exclusividade não foi informada.
O banco não explicou a divergência nos sistemas, sendo que o LoungeKey é o único meio para acessar as salas vips.
Irei buscar outras instâncias de defesa ao consumidor.