Contestação de Compra [Editado pelo Reclame Aqui] e Cobrança Indevida no Cartão de Crédito
Em réplica
Marília - SP
16/03/2026 às 13:59
ID: 243403613
No dia 21/02/2026, por volta das 19:30, recebi em meu celular alertar de que meu cartão de credito emitido pela sisprime tinha sido adicionado ao serviço de pagamentos da Apple Pay. Logo em siguida recebi um alerta informando que uma compra em uma farmacia nomeada EVIDENCE FARMACIA COM FO tinha sido realizada, no valor de 8,93. Logo em seguida essa compra foi cancelada e recebi um alerta de uma compra no valor de R$ 4.999,90 parcelados em 5x de R$ 999,98. Imediatamente percebi que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz o bloqueio do cartão pelo aplicativo do banco e tentei inumeras vezes entrar em contato com o numero ***** para relatar o ocorrido e contestar a compra. Como não tive sucesso em contato enviei para a gerente ***** pelo celular de contato, avisando do ocorrido e que no proximo dia util tomasse as devidas ações para contestar a compra. ***** fez a contestação, me enviou o documento via e-mail para realizar assinatura eletronica e abriu contestação com a operadora MasterCard. Hoje 06/03/2026 a gerente ***** entra em contato dizendo que a operadora negou o pedido de contestação, alegando que a compra foi realizada de meu aparelho, o que não é verdade. Nesse mesmo dia entrei em contato com o Gerente geral da Agencia o Sr. *****, que me deu a mesma resposta insinuando que a compra tinha sido realizada por mim. No mesmo dia 06/03/2026 as 15:00 me dirigi a agencia juntamente com minha esposa para tentar solucionar a situação, mas sem sucesso também. Solicitei para a gerente ***** que solicitasse informações sobre o aparelho utilizado para a trasação e passei os dados do meu aparelhos para ela. Hoje dia 13/03/2026 recebi um resposta da ouvidoria do banco dizendo que a compra em questão tinha sido realizada via carteira digital e não cabe contestação. Venho através desse solicitar intemedio do banco central a esta situação, pois a compra não foi realizada por mim e recursos que não tenho disponiveis no momento estão saindo de minha conta bancaria fazendo com que pague juros de cheque especial e comprometa meu limite de cartão de credito por motivo de utilização indevida
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:05
Olá, Marco.
Obrigada por entrar em contato conosco, já encaminhamos o seu relato para a equipe responsável, que manterá contato com você sobre essa solicitação.
Para Sisprime do Brasil é muito importante a contribuição dos nossos cooperados, ficamos à disposição sempre que surgirem novas sugestões ou reclamações.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 14:35
O banco da uma resposta robotizada e padrão mas não resolve o problema e nem fornece informações comprovando a compra por mim!