Erro no aplicativo induzindo ao erro do consumidor com cobrança indevida
Em réplica
Salvador - BA
24/10/2025 às 09:15
ID: 230144829
Tenho cartão black da Sisprime que nos dá 12 acessos à sala VIP por ano. Viajo muito e sempre que vou usar uma sala, verifico no aplicativo quantos acessos tenho. Na minha última viagem fiz exatamente isto e utilizei a sala VIP. A SISPRIME me cobrou vários acessos alegando que o aplicativo não atualizava em tempo real. Os acessos foram em julho e ainda em outubro continuava a informação de que eu ainda tinha saldo.
Não posso ser responsabilizada pelo delay do aplicativo visto que tenho outros cartões que me dá acesso e que não usei porque confiei no que estava sendo apresentado no aplicativo da SISPRIME.
Portanto solicito reembolso do que foi cobrado e uma compensação por este transtorno.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:46
Olá, Nelma.
Obrigada por entrar em contato conosco, já encaminhamos o seu relato para a gerente responsável por sua conta, que manterá contato com você sobre essa solicitação.
Para Sisprime do Brasil é muito importante a contribuição dos nossos cooperados, ficamos à disposição sempre que surgirem novas sugestões ou reclamações.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 23:10
Boa noite.
continuo no aguardo da resolução do caso
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 08:43
Bom dia,
Aviso que estou escrevendo a mensagem abaixo mediante prévio aconselhamento jurídico, a fim de tentar resolver a questão por essa via, sem a necessidade de levar o caso ao crivo do Procon ou, em caso mais extremo, judicializar o problema.
Pelo teor da mensagem, fica claro que o aplicativo sisprime (e também o aplicativo MasterCard Airport) não é atualizado em tempo real, induzindo o consumidor a erro quanto ao limite de acessos disponíveis para uso. Induvidosamente, esta prática constitui grave falha no serviço, nos termos do art. 14 da Lei n 8.*******/90 (Código de Defesa do Consumidor), não podendo o consumidor arcar pelos prejuízos causados pela falha imputável ao fornecedor (Sisprime).
Isto posto, encerro indagando: a Sisprime vai persistir com a cobrança manifestamente indevida dos acessos, ou precisarei submeter esta questão a outras instâncias (Procon e Poder Judiciário)?
Aguardo uma resposta definitiva e sem evasivas.