Negligência e descaso
Resolvido
Tatuí - SP
29/05/2024 às 14:24
ID: 189766799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou morador novo em um condomínio administrado pela Sispron, empresa viola o direito de livre acesso, pois faz uma semana que dizem estar tentando cadastrar a digital e não é possível pois tem problemas que o T.I está resolvendo.
Creio que seja uma desculpa apenas para enrolar afinal uma semana e nem o básico que é fornecer acesso ao condomínio fizeram corretamente, o morador precisa ficar pedindo permissão o tempo que sai e entra
Hoje mesmo toquei o interfone e a ligação caiu mais de 7 x nesse tempo fiquei esperando bloqueado no térreo sem poder ir para meu apartamento.
A empresa não apresentou nenhuma solução além do o setor de T.I está resolvendo. 7 dias e contando..
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2024 às 17:18
Boa tarde Sr. Maicon.
O sistema de biometrias do seu condominio é antigo, com data de *******. Quando trocamos o sistema do condomínio, houve uma incompatibilidade entre a biometria e nosso novo sistema de gestão e controle de acesso. Colocamos nossa equipe de suporte, Ti e Desenvolvimento, em conjunto com o fabricante da biometria. Após alguns dias conseguimos com o fabricante uma atualização do Firmware do equipamento e com essa atualização conseguimos integrar todas as funções da biometria, inclusive cadastro remoto, com nosso sistema.
Hoje mesmo na data em que abriu a reclamação, foi sanado o problema e inclusive nossa equipe de suporte informou que já coletou suas digitais.
Com relação a ligação cair 7x como informou, foi no momento em que o técnico estava no condominio atualizando os equipamentos e precisou reiniciar o sistema.
Sentimos muito por isso, mas tivemos que envolver outras empresas e o tempo de retorno acabou não sendo satisfatório.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente
Sispron Segurança Eletrônica.
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 19:19
Bom uma empresa levou 7 dias para resolver algo sem dar nenhum retorno acolhimento aos moradores novos.
Quando cobrado apenas existiu a justificativa de que o setor de T.i estava resolvendo.
Outra coisa um aplicativo bem funcional para controle do condominio porém não tem a opção de acessar o elevador do térreo então não serve para nada afinal se fosse servir como um totem de validação ja falhou no meu caso que usa o térreo e não faz sentido ter os outros e menos o térreo.
Quando a ligação caiu 7x o técnico não estava aqui, depois o sindico me pediu para descer e ver com o técnico se conseguia uma solução e novamente fique preso sem nenhuma solução porém o interfone ja estava funcionando e a própria atendente não sabia mais o que fazer afinal as opções dela de liberar o elevador não estava funcionando.
Contudo o problema foi resolvido mais tarde.
Marcaram com a minha esposa para coleta da biometria no domingo e adivinhem só? não tinha ninguém do setor responsável para fazer a coleta.
FALTA INVESTIMENTO DA EMPRESA NA ÁREA DE T.i E DE ATENDENTES QUE TENHAM ACESSO A FERRAMENTAS PARA SOLUCIONAR ESSES PROBLEMAS, AFINAL O DIREITE DE ACESSO A PROPRIEDADE É LEI.
EM UMA SITUAÇÃO HIPOTÉTICA, SE VOCÊS TIVESSEM CHEGADO E SEU FILHO OU ALGUEM QUE DEPENDESSE DE AJUDA TIVESSE EM APUROS NO APARTAMENTO ESPERAR 10 MINUTOS PARA TER ACESSO AO ELEVADOR OU A ESCADA E ALGO ACONTECER A DESCULPA DE QUE O SETOR DE T.i ESTÁ RESOLVENDO SERIA ACEITAVEL? AFINAL FORAM 7 DIAS E ANTES DISSO JA HAVIA OCORRIDO ISSO COM A MINHA ESPOSA.
ENTÃO QUE FIQUE ESSA AVALIAÇÃO SINCERA.
MENOS DE 2 HORAS DA RECLAMAÇÃO ENTRARAM EM CONTATO PEDINDO PARA RETIRAR A RECLAMAÇÃO... PRA RESOLVER O PROBLEMA 7 DIAS...
O IDEIA DO SISTEMA É BOA PORÉM AINDA NÃO ESTÁ FLUIDA, CREIO QUE SEJA FALTA DE INVESTIMENTO OU DE UMA BOA ADMINISTRAÇÃO.
SERIA ACEITAVEL SE ALGO ACONTECER?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4