Parceria zero , decepção.

Question

Quando fechamos o contrato a empresa, mostra ser parceira e que vai fazer de tudo para ajudar em todas as questões do condomínio.
Prometeram instalar tudo os equipamentos em 2 dias, levou 30 dias, instalaram 9 câmeras que não foi solicitado, a equipe nunca chamou a síndica para mostrar se as câmeras estavam no local correto, se as imagens estavam ficadas. O contrato só serve para eles ao mesmo tempo que o representante comercial, diz que se você não leu o contrato o problema é seu, ele diz que a empresa gasta além do projeto no meio do caminho, faz parte e sai aumentando o valor.
A empresa não se comunica com o síndico, abrimos vários chamados e ninguém avisa se está certo, se o problema foi resolvido, se o síndico não ficar correndo atrás de informações, não vai saber de nada.
A empresa te força pro resto da vida falar com o vendedor para as questões administrativas, não te passam um responsável para cuidar do condomínio ou pela equipe administrativa. Você tem que mandar os problemas em 3 canais diferentes para ver quem vai te atender.
Instalaram todas as câmeras em locais que não pegam nada, demorei semanas para ter acesso, depois para consertar o erro deles eles jogam a conta para o condomínio se quiser alteração paga.
Gastamos uma fortuna com a empresa equipamentos mais caro que o normal no mercado, pagamos a mão de obra.
Agora se tiver que trocar um parafuso o vendedor me passa que eu tenho que pagar mão de obra, na portaria anterior NUNCA paguei por uma mão de obra na portaria virtual anterior, agora mais do mesmo ou cobra para brecar ou porque é aproveitadora a empresa.

Accepted Answer

Olá Laudenize.

Conforme tratativas executadas pessoalmente em seu Condomínio, segue:
- A Migração do atendimento para a Sispron ocorreu no mesmo dia. Por conta da instalação da antiga empresa não ter nenhum tipo de padrão, tivemos que ficar por mais um mês no Condomínio para que pudéssemos adequar todo cabeamento e instalação.
- Os pontos de câmeras foram readequados conforme a necessidade do Condomínio.
- O nosso contrato de prestação de serviços, não tem multas, também foi esclarecido pessoalmente.
- Os valores negociados não foram alterados, o que houve foi um acréscimo na instalação, devido aos problemas que encontramos na instalação antiga. Esse pagamento era opcional, deixaríamos os equipamentos em regime de Comodato e conforme nossa tratativa, o Condomínio optou em comprar.
- Com relação aos canais de comunicação, combinamos que a partir de então, uma única pessoa da Sispron ficou responsável pelas demandas do seu contrato.
- As manutenções. Todas manutenções, inclusive quanto a chamados emergenciais, a Sispron dispõem de equipe própria e disponível 24hs sem nenhum custo adicional para o Condomínio, inclusive com colocação de equipamento de backup sem custo. Os custos extras são cobrados quando há solicitação de novos projetos ou de melhorias. Nas manutenções só haverá cobrança extra nos equipamentos que forem necessários ser trocados, e ainda sim, mediante aprovação prévia.

A Sispron é uma empresa de 23 anos no mercado de segurança eletrônica e o cliente é nossa prioridade.
Pedimos desculpas pelo mau entendido no inicio e conforme reunião presencial, tiramos as duvidas e por fim adequamos todo o projeto conforme as solicitações.

Nós agradecemos seu contato e esperamos ter atendido suas expectativas.

Muito obrigado.

Atenciosamente
Equipe Sispron Segurança Eletrônica.

Parceria zero , decepção.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor