Mercadoria que não chega ao comprador.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
17/07/2024 às 04:24
ID: 193127459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei nesta empresa, data prevista para entrega era 05/07/*******. Hoje, 16/07/*******, a empresa não apresenta justificativa plausível pelo atraso, não informa quando será a entrega, não devolve o dinheiro, não responde as mensagens de WhatsApp e nem atende telefone.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 07:24
Olá bom dia, tudo bem ?
Sra. Rosana Fernandez, conforme estamos lhe atendendo via WhatsApp, o seu pedido tinha o prazo para 11/07/*******. De fato está atrasado. Mas como informado também houve um atraso no envio do seu pedido!
Entramos em contato com a transportadora no primeiro dia que você chamou a gente!
Solicitamos a urgência da entrega, inclusive o seu pedido já está na sua cidade, estamos aguardando a finalização da entrega pela transportadora.
Em nenhum momento deixamos de lhe atender ou responder, mas como explicado, abrimos um atendimento com a transportadora e estamos aguardando a finalização da tratativa e a resposta deles também!
São duas situações que podem ocorrer! Ou a transportadora confirma o extravio do seu pedido e desta forma a gente faz o reembolso pra você! Ou a transportadora fará a entrega normalmente e ficará a seu critério aceitar ou não! Caso não aceite! A transportadora fará o aviso pra gente e de imediato faremos o reembolso.
Enquanto está no processo de envio, mesmo que atrasado e sentimos muito que isso tenha acontecido! É preciso aguardar!
Novamente, sentimos pela situação e o transtorno, mas estamos lhe dando o respaldo com todas os procedimentos possíveis! Entendemos que você esteja apreensiva, mas estamos à 4 anos trabalhando com e-commerce e não damos [Editado pelo Reclame Aqui]! Situações acontecem e no fim sempre resolvemos!
Estamos aguardando ainda a resposta da transportadora e assim que ela não der um parecer, vamos lhe passar ta bem ?
Obrigado
Equipe Sissi Fios!
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 08:51
Continuo na mesma, não recebi a mercadoria e nem me reembolsam! Já me prejudicaram, perdi venda pela demora da empresa. Ainda acham que tem razão.
Réplica da empresa
17/07/2024 às 09:44
Olá Sra. Rosana.
Estamos realizando a tratativa com a transportadora para solucionar a situação do pedido!
Não estamos impondo razões, apenas os fatos da situação nada agradável que se tornou! Já pedimos desculpas pelo transtorno causado e que sim, houve o atraso!
Será resolvido o mais breve possível !
Obrigado
Equipe Sissi Fios