Trocaram a minha mercadoria
Resolvido
Barra Mansa - RJ
09/12/2024 às 17:16
ID: 204131025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom já é a terceira compra que faço e está chegou no sábado, não verifiquei no dia só fui ver no domingo. Ao abrir a caixa dei falta de uma agulha até então não fiquei nervosa era só uma agulha de valor baixo, ao olhar meu pedido veio faltando 4 rolos de fio barroco que não são baratos e no lugar vinheram 3 rolos sujos e uma até com bicho dentro, informei a loja e a mesma disse que não há no estoque deles este fio e que o lote é de *******, ou seja insinuando que eu plantei esses fios lá, eu sou iniciante no crochê tenho como provar que comecei este ano os fios que tenho foram adquiridos lá nunca utilizei a qualidade de fio que veio. Me mandaram a imagem da caixa sendo fechada realmente com o pedido certo, porem a caixa feita na imagem não é a caixa que chegou pra min. Eu recebi uma caixa com uma fita prateada emendada e mandei pra eles e mesmo assim a empresa insiste que mandou o pedido certo. Peço que vejam quem está extraviando os produtos pois nos consumidores que confiamos na loja pra comprar não podemos sair no prejuízo agora eu estou tendo que me virar pra tentar achar a imagem do meu esposo retirando a caixa na portaria do prédio , sendo que eles que tem que resolver um total absurdo e descaso. E vi pelo reclame a qui que não sou a primeira a ter esse ocorrido e pelo visto não serei a última
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 09:45
Oi bom dia, tudo bem Barbara Evelyn?
Primeiro gostaríamos de pedir desculpas pela situação. Infelizmente como a gente informou realmente não temos em estoque produtos com lotes de fabricação de *******. Até porque iniciamos nossa loja no ano de ******* e desde então nosso giro de produtos é muito grande, principalmente em relação ao produto mencionado.
Mas acredito que a situação foi resolvida da melhor forma possível!
Obrigado!
Equipe Sissi Fios!
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 12:17
Fez o estorno depois de ser bem ríspida e eu ver que não era a primeira vez que tinham feito o mesmo problema, só falaram em estorno quando mostrei que vi no reclame aqui mais pessoas que tbm tiveram sua caixa violada e produtos em falta, não voltarei a comprar pelo site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2025 às 09:36
Oi, Barbara. Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito pela experiência que teve com a gente.
Sabemos o quanto isso foi frustrante e pedimos desculpas sinceramente. Reforçamos que todas as reclamações recebidas são analisadas com atenção e levadas a sério. Mesmo que a situação tenha sido finalizada com o estorno, entendemos que o atendimento poderia ter sido mais acolhedor e rápido.
Seu relato foi muito importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos que tenha decidido não voltar a comprar conosco, mas seguimos à disposição, caso mude de ideia no futuro.
Com respeito,
Equipe Sissi Fios