Sissi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/02/2021 às 19:43

ID: 120006699

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive na loja no domingo, dia 21/02/******* e comprei o vestido mencionado. Usei o vestido para trabalhar e, ao chegar em casa, observei que continha diversas marcas de esgarçamento na linha, pelo lado de dentro do tecido. Como havia retirado a etiqueta para vesti-lo, fui até a loja hoje, 22/02, apenas com a nota fiscal, para apresentar o produto e o defeito e solicitar que o vestido fosse analisado. A funcionária, Vanessa, informou-me que não a empresa não efetuava trocas sem a etiqueta. Voltei para casa, resgatei a etiqueta retirada e voltei ao estabelecimento para deixar com o vestido. Nesse momento, a referida funcionária estava falando ao telefone com a dona da loja, Angélica, que a orientou a não receber o vestido e se negou a analisar o caso. Expliquei que eu tinha direito, pelo código de defesa do consumidor, a devolver a mercadoria que apresentara defeito, inclusive direito de ser ressarcida, ao que a Angélica respondeu dizendo que eu não tinha direito a nada. Solicitei um comprovante de que estive na loja e ela também se negou a fornecer. Solicitei, então, que ela viesse até a loja - já que a funcionária alegava que não tinha autonomia para resolver o problema - ao que a Sra. Angélica se negou. Tentei abrir na loja o código de defesa do consumidor para mostrar que eu tinha o direito de ser atendida, mas a funcionária não me atendeu e disse que se eu quisesse reclamar, teria que ser com a dona da loja. Chamou o segurança, que ficou presente durante a conversa, o que considerei intimidação, tendo em vista que em nenhum momento fui desrespeitosa ao solicitar meus direitos de consumidora, os quais me foram negados. O agravante é que o ******* entregue no momento da compra está apenas como recibo, ou seja, a loja entregou como nota fiscal um documento sem valor fiscal, embora todos os dados da empresa, bem como o valor pago, estejam discriminados nele, sonegando assim o documento certo, que é um direito do cliente.