mercadoria nao chegou
Em réplica
Sete Lagoas - MG
21/06/2017 às 08:31
ID: 26976675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na Sissi dia 06/06/*******na entrega estava que seria do dia 12 ao dia 14/06 ai confirmei a compra pois o vestido é pro aniversario da minha filha de 2 anos no dia 01/07/*******, coloquei no endereço de entrega o endereço de onde trabalho que é comercial e mais facil fica gente o dia todo. No dia 15 no acompanhamento da compra a Total Express Transportadora colocou endereço destinatario nao localizado; mais se quer nem ligaram pro numero meu de telefone que coloquei tambem caso tivesse algum problema. Se o vestido não chegar até a data do aniversario não vou mais querer, quero devolução do dinheiro pois ele é temático e so vai servir pro dia do https://******* no aguardo urgente de um retorno.
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Resposta da empresa
21/06/2017 às 11:11
Bom dia Dayana,
sua compra foi confirmada no dia 06/06 (terça), então seu pedido foi embalado, preparado no dia 07 (quarta) e coletado pela transportadora do MercadoLivre no mesmo dia no período da tarde.
Na sexta-feira dia 09, seu ******* ao Centro de Distribuição do MercadoLivre onde foi encaminhado para a Total Express.
Segundo a última atualização do rastreamento da Total Express, em 15/06 seu ******* como ENDERECO DESTINATARIO NAO LOCALIZADO.
Infelizmente a Total Express não oferece nenhum meio de atendimento a consumidores ou lojistas, até mesmo porque o contrato de transporte foi feito direto com o MercadoLivre.
Por isso, como já a instruímos por mensagens dentro do MercadoLivre, pedimos que inicie um processo de reclamação dentro do seu pedido junto ao MercadoLivre, seguindo os procedimentos que informamos, acessando seu pedido e clicando em Tenho um Problema e depois informar que Não recebi meu produto.
Lamentamos todo o transtorno causado pela Total Express, mas nos colocamos à disposição para ajudá-la.
Sua compra está protegida pelo MercadoLivre, então fique tranquila que mesmo que o pacote seja extraviado ou nunca chegue, seus valores serão estornados pelo MercadoLivre.
Para oferecer um atendimento mais ágil solicitamos que utilize o campo de mensagens do seu pedido no MercadoLivre.
Réplica da empresa
02/07/2017 às 16:03
Boa tarde Dayana,
Segundo rastreamento da Total Express teve atualização no último dia 30/06 e está sendo DEVOLVIDO AO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE ORIGEM
https://**************&pedido=*******&nfiscal=*******
Até o momento não recebemos seu pedido de Reclamação junto ao MercadoLivre como orientamos em mensagem anterior.
Reforçamos que a abertura da Reclamação junto ao MercadoLivre é muito importante para que seus valores sejam ressarcidos o quanto antes.
Mais uma vez lamentamos todo o transtorno causado pela Total Express, mas nos colocamos à disposição para ajudá-la sempre que precisar.
Réplica da empresa
11/08/2017 às 16:59
Boa tarde Dayana,
hoje 11/08, recebemos da Total Express a devolução do seu pedido, como informado no rastreamento que não foi entregue por ENDERECO DESTINATARIO NAO LOCALIZADO.
Segundo verificamos com o MercadoLivre, os valores já foram estornados junto a sua operadora de Cartão de Crédito. Caso não tenha ocorrido, pedimos que entre em contato com o MercadoPago que é responsável pelas transações junto às operadoras de crédito.
No mais, ficamos à disposição.