Cancelamento
Não resolvido
Jaboticabal - SP
29/01/2025 às 15:00
ID: 208558811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInstalei a internet aqui em casa pq me falaram que era boa mais no dia 15 de janeiro vieram os técnicos dele de tarde quando foi a noite parou a internet parou por 4 horas estava esperando ligação da minha mãe que minha avó estava doente e no hospital tá eles vieram aqui de novo resolveu mais depois caiu de novo e vive caindo tem lugares da casa que não funciona meu marido foi fazer uma chamada de vídeo com relação ao trabalho falhou bastante e conforme o lugar da casa não funciona quero cancelar eles querem que eu pague uma multa sendo que Nei estou conseguindo usar a internet na tv que meu filho autista gosta dos desenhos dle dos filmes e trava ontem a noite travou muito e não dá mais eu quero o cancelamento e até agora nada .
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 11:32
Prezada Brenda,
Agradecemos por nos informar sobre a sua experiência e lamentamos profundamente pelo transtorno. Recebemos a sua reclamação e estamos avaliando o caso com a devida atenção.
Vamos entrar em contato com você o mais breve possível para resolver a situação da melhor forma. Nossa prioridade é garantir que você receba o suporte necessário.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Sistel Fibra
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 06:24
eu quero que vcs não cobrem essa multa abusiva sendo que o serviço que vcs me ofereceram não estava funcionando devidamente ,a taxa de serviço pelo tempo que ficou aqui TD bem essa eu consigo paga mais a multa de contrato não ! aguardo o retorno.
Réplica da empresa
11/02/2025 às 10:45
Prezada Brenda,
Lamentamos pelo transtorno causado e informamos que estamos tentando entrar em contato com você sem sucesso. Nossa equipe está à disposição para resolver a questão da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco pelos canais 16 **************, para que possamos auxiliar na resolução do seu problema.
Atenciosamente, equipe Sistel Fibra
Consideração final do consumidor
11/02/2025 às 12:57
Boa mais Nem tanto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
14/02/2025 às 16:05
Olá Brenda,
Conforme informado pelo WhatsApp, isentamos sua multa. Estamos satisfeitos por ter resolvido seu problema da melhor maneira possível. Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição para ajudar. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.