Atraso no envio dos boletos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 14:26
ID: 252150885
Minha tia, idosa, é associada da Sistel. O boleto para o pagamento mensal, vence todo dia 12 mas, só chega em torno do dia 23. Já entrei em contato com a empresa, solicitando que corrijam esse erro. Ela fica ansiosa e isso tem prejudicado sua saúde física e mental.
Falei com um funcionário, via ligação telefônica que, confirmou que, ness mês de junho (referência maio) chegaria antes do vencimento. Porém, não chegou.
Ela é aposentada da Telerj e, sabemos que várias colegas têm passado pela mesma situação. E, acabam pagando com multa e juros.
Isso é uma total falta de respeito com quem contribuiu uma vida inteira para a Sistel e, continua pagando para ter direito ao plano de saúde.
O cliente tem o direito de receber qualquer boleto antes da data de vencimento e, a empresa tem o dever de organizar o envio d modo que chegue à tempo. Receber com DES dias de atraso é inaceitável. O funcionário alegou que, ela pode retirar online mas, sabemos que muitos idosos têm dificuldade em lidar com tecnologia.
Inclusive, ela já solicitou VÁRIAS VEZES que colocass m em débito automático e eles recusam.
Não vou desistir de denunciar até que resolvam.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:37
Olá Sra Simone Moreira,
Agradecemos o seu contato.
Tentamos falar com a Sra. por meio dos números que informou ao site Reclame Aqui, porém sem sucesso.
Compreendemos a sua reclamação e pedimos que entre em contato conosco diretamente pela ouvidoria Sistel, ligando no ***** e digitando a opção n 2.
Ficamos no aguardo.
Cordialmente
Ouvidoria Sistel
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:50
O descaso com os aposentados é absurdo.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 13:51
Olá, Sra. Simone Moreira,
Agradecemos o seu contato.
Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de analisar a situação relatada. No entanto, não foi possível identificar a beneficiária mencionada em sua manifestação, pois não constavam o nome completo e o CPF de sua tia, informações indispensáveis para localizarmos o cadastro em nossos registros.
Também realizamos tentativas de contato pelos números informados no site Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso.
Para que possamos dar o devido andamento à sua solicitação, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com a Ouvidoria da Sistel pelo telefone 0800 602 1801, selecionando a opção 2, ou informe os dados da beneficiária para que possamos prosseguir com a análise.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Cordialmente,
Ouvidoria Sistel