Cobrança Indevida de Coparticipação em Tratamento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

02/07/2025 às 17:05

ID: 221120709

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Considerando que ao solicitar a informação no Bradesco Saúde via Whatsapp, eu enviei foto da minha carteira, constando "Bradesco/Sistel. Ainda assim, informaram que eu não teria coparticipação nesse tratamento.

Considerando a corroboração da informação pelo Reclame Aqui, por parte do Bradesco Saúde, vide anexos a esta reclamação, que não haveria cobrança de coparticipação no atendimento "terapia imunobiológica em ambulatório".

Considerando que já fiz 4 aplicações e para surpresa, susto e descontrole financeiro, na fatura recebida no mês de junho, veio desconto da primeira aplicação no valor de quase 4 mil reais ( já descontados em folha de pagamento) da referida medicação!

Solicito providências de reembolso das últimas 2 aplicações já feitas e as outras 2 que virão nas próximas faturas para serem descontadas, Além disso, que cumpram com a informação prestada de que não há coparticipação para este tratamento, haja vista que já estou em utilização deste medicamento e não posso interromper por ser um tratamento contínuo.

Solicito retorno o mais breve possível, pois a interrupção do tratamento com o medicamento "Golimumabe" pode me acometer a prejuízos graves de saúde, não podendo, portanto, esperar até dia 27/07/25 para ter um retorno, conforme anexo de conversa via Whatsapp com a Sistel, me forçando assim a procurar meu advogado.

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Resposta da empresa

08/07/2025 às 16:58

Olá, Sra. Selma, boa tarde!

Agradecemos o seu contato.

Conforme falamos por telefone, a situação exposta está em análise com a operadora de saúde e assim que tivermos o retorno, entraremos em contato para poder prestar todos os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Cordialmente,
Ouvidoria Sistel

Consideração final do consumidor

08/07/2025 às 19:23

O convênio é Bradesco/Sistel. A Bradesco me retornou rápido mas só presta algumas informações e diz que dali pra frente é com a Sistel. Entro em contato com a Sistel e Sistel diz das limitações em algumas informações pq é com a Operadora.
A ouvidoria da Sistel diz que está analisando e me dará um retorno em breve. Estou aguardando. A preocupação é com a interrupção do tratamento e os quase 4 mil reais que já tive de pagar.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4

Consideração final da empresa

15/08/2025 às 12:01

Olá, Sra. Selma, bom dia!

Agradecemos o seu contato.

Conforme falamos por telefone, realizamos as explicações e caso tenha ficado alguma dúvida, pedimos entrar em contato pelo ******* ******* 18 01, opção 2.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Cordialmente,
Ouvidoria Sistel