Cobrança indevida de plano de saúde não utilizado há 25 anos com juros e multas
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 13:03
ID: 238611345
Boa tarde..
Minha mãe não utiliza o Plano de saúde da Sistel, a mais de 25 anos, e todo mês enviam boleto cobrando um serviço que ela não utilizar há anos, detalhe cobram com juros e multa, o que se tornou uma dívida de mais de $ 20.000,00 oq torna impossível uma negociação, já entrei em contato com a empresa, mas a informação é sempre a mesma.. QUE ESTÁ CORRETO. espero que por esse canal eles pelo menos deem uma solução para o problema.
Obrigado
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:25
Boa tarde, Sr. Franck.
Analisamos sua solicitação e identificamos que os valores cobrados referem-se a despesas médicas realizadas anteriormente que permaneceram pendentes de pagamento. Por esse motivo, houve a incidência de encargos e correção monetária sobre o débito.
Quanto ao parcelamento, informamos que, no momento, não há previsão regulamentar para essa modalidade de negociação.
Mais detalhes encaminhamos no e-mail.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nosso canal da Ouvidoria, pelo telefone 0800 602 1801, selecionando a opção 2.
Cordialmente,
Ouvidoria Sistel
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 09:30
Péssima empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 10:43
Boa tarde, Sr. Franck Davis.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.
Sua manifestação foi analisada com atenção e prestamos todos os esclarecimentos sobre a cobrança realizada, que observou as disposições regulamentares aplicáveis ao plano. Da mesma forma, informamos que, atualmente, não há previsão regulamentar para a realização de parcelamento do débito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais em nosso canal da Ouvidoria, pelo telefone 0800 602 1801, selecionando a opção 2.