Demora na liberação de pensão por..
Não resolvido
Goiânia - GO
10/03/2026 às 21:52
ID: 242915653
Meu pai faleceu em 08 de fevereiro e minha mãe tem direito à pensão ! Ela está com 76 anos , precisando muito desse pagamento e já enviamos inúmeras vezes documentos e eles esperam 10 dias pra dizer que um deles não está legível e já fizeram isso por 3 vezes ! Muita tristeza com essa grande espera ! Algo que eles poderiam ter informado no momento em que receberam os papéis ! Qdo afinal minha mãe poderá receber essa pensão que tanto ela precisa ? Além da dor da perda ter que passar por tanto constrangimento! Eu e minha família esperamos resolver tudo isso o mais breve possível !
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:29
Bom dia, Sra. Simone!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que tentamos contato telefônico com a senhora para tratar do registro do seu questionamento, porém não obtivemos sucesso.
Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui, referente à documentação da pensão por [Editado pelo Reclame Aqui] em favor de sua mãe. Entretanto, não conseguimos identificar o registro na Sistel, pois é necessário informar o CPF do titular vinculado ao plano para que possamos localizar os dados no sistema e realizar a análise da situação ocorrida.
Pedimos entrar em contato pelo 0800 602 18 01, opção 2.
Cordialmente,
Ouvidoria Sistel
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:37
Responderam rápido mas não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 15:24
Boa tarde, senhora Simone!
Conforme informado na mensagem anterior, não conseguimos contato telefônico com a senhora e também não localizamos, em nosso sistema, o cadastro do seu pai, do qual sua mãe seria beneficiária.
Por esse motivo, ainda não foi possível analisar a situação e dar o devido encaminhamento.
Para que possamos verificar o caso, pedimos a gentileza de nos informar o CPF do seu pai, titular que era vinculado à Sistel.
Caso prefira, a senhora também poderá entrar em contato diretamente com a Ouvidoria da Sistel, pelo telefone 0800 602 1801, selecionando a opção 2. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Cordialmente,
Ouvidoria Sistel