Dificuldade financeira impede aluno de continuar curso e multa por cancelamento é indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2025 às 12:45
ID: 224071331
Prezados, boa tarde.
Informo que meu sobrinho *****, é aluno do altes, sendo que no momento a situação financeira apertou muito e ele não tem condições de continuar infelizmente. A minha cunhada esteve no curso e foi dito que para cancelar a matricula dele é necessário pagar todos os meses pendentes e mais trezentos e pouco, segundo ela estava escrito no contrato, por ela ser uma pessoa leiga no assunto não percebeu essa cláusula que estava escrito isso.
Se fosse para pagar os meses pendentes e mais a taxa é óbvio que ele iria continuar estudando, só que infelizmente nesse momento houve um imprevisto ou ele come ou estuda.
Gostaria que a situação dele fosse com uma certa exceção, pois infelizmente não vamos ter como arcar com esse custo.
O tio dele continua estudando ai Felipe, pois a família ajuda a pagar.
Certa da sua compreensão.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 15:38
Entendemos a dificuldade relatada e reforçamos nosso compromisso em apoiar nossos alunos e suas famílias.
O aluno mencionado possui um bom histórico conosco e não queremos perdê-lo. Nosso compromisso é apoiar nossos alunos e responsáveis da melhor forma possível.
O caso já foi encaminhado ao nosso setor financeiro, que analisará com atenção e fará o possível para ajudar, inclusive verificando a possibilidade de desconto ou outra alternativa que viabilize sua permanência.
Nossa equipe entrará em contato em breve para dar continuidade ao atendimento.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 12:43
Gostaria de esclarecer e informar que o cancelamento do curso do meu sobrinho, será cancelado em acordo comum.
Gostaria de agradecer ao curso pelo pronto atendimento e resolução do caso e pedir desculpas pelo ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10