Atraso na entrega de apostilas escolares prejudica acompanhamento das aulas
Em réplica
Cotia - SP
19/02/2026 às 14:03
ID: 241092875
Reclamação sobre atraso na entrega das apostilas Colégio Talento Cotia
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação quanto ao atraso na entrega das apostilas escolares.
Meu filho é aluno do Colégio Talento, unidade de Cotia, e realizei o pedido das apostilas em 27/01/2026. No entanto, até o presente momento, o material ainda não foi entregue.
A situação tem prejudicado significativamente o acompanhamento das aulas, uma vez que todas as atividades são realizadas com base na apostila. Como consequência, meu filho já acumula diversas atividades pendentes, o que compromete seu aprendizado.
Ressalto que, conforme informado no ato da matrícula, o prazo para entrega do material é de 7 dias úteis. Além disso, entendo que deveria haver um plano alternativo por parte da instituição, seja com material em estoque ou outra solução provisória, para evitar prejuízos pedagógicos aos alunos.
Solicito, por gentileza, um posicionamento urgente sobre a regularização da entrega, bem como uma orientação sobre como serão tratados os conteúdos e atividades já aplicados durante esse período.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 16:24
Olá Penha,
Espero que esteja bem!
Enviamos um e-mail para você e queremos garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Por gentileza, fique à vontade para responder ao e-mail que enviamos.
Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Grupo SOMOS Educação
Réplica da empresa
27/02/2026 às 10:46
Olá Penha,
Espero que esteja bem!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no contrato firmado entre a Somos Educação e o colégio, todo o processo relacionado aos pedidos realizados diretamente no colégio, incluindo acompanhamento, rastreamento, previsão de entrega e eventuais solicitações de suporte, deve ser conduzido pela própria instituição de ensino.
Isso significa que somente o colégio possui acesso às informações específicas do pedido efetuado e é o responsável por repassar à Somos qualquer solicitação ou necessidade de atualização. Da mesma forma, o colégio é quem mantém as famílias informadas sobre o andamento das entregas.
Recomendamos, portanto, que entre novamente em contato com a secretaria do Colégio, que poderá solicitar internamente todas as informações necessárias e obter o retorno diretamente conosco.
Seguimos à disposição para apoiar no que for preciso.
Atenciosamente,
Somos Educação