Instituição de Ensino Não Responde a Solicitações de Transferência e Cancelamento de Matrícula

Question

Contratei originalmente o curso Anglo Play Extensivo Tarde. Posteriormente, por motivos pessoais, solicitei a mudança para a turma MED do período da manhã, modalidade de valor superior ao do contrato original.

Recentemente, necessitamos retornar à modalidade inicialmente contratada, solicitando a transferência da aluna para o período da tarde (Anglo Play Extensivo Tarde). Para isso, encaminhamos solicitação por e-mail, porém não obtivemos qualquer resposta.Também buscamos atendimento pelos canais de WhatsApp disponibilizados pela instituição. Em um primeiro momento, fomos orientadas a entrar em contato por um número de telefone fixo. No entanto, ao comparecermos posteriormente à unidade da *****, fomos informadas de que esse telefone não realiza atendimento ao público.
Ao longo de vários dias, realizamos diversas tentativas de contato, inclusive por números de telefone diferentes da família. Em todas elas fomos informadas de que a secretaria havia sido acionada para responder ao e-mail encaminhado. Apesar disso, nenhuma resposta foi fornecida.Após sucessivas cobranças, fomos informadas via WhatsApp de que não havia mais nada que pudesse ser feito por aquele canal.Diante da ausência de solução, minha filha compareceu presencialmente à unidade da *****. No local, procurou os setores de Secretaria e Matrícula. Ao relatar a situação, os funcionários da Secretaria se recusaram a verificar o e-mail encaminhado ou analisar a solicitação apresentada, limitando-se a informar que uma resposta seria enviada futuramente, pois ainda estavam respondendo e-mails de dias anteriores.Na mesma ocasião, diante da falta de resposta sobre a transferência de turma, solicitamos o cancelamento da matrícula. Contudo, o pedido também não foi processado nem recebeu qualquer encaminhamento.A instituição não respondeu às solicitações encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento, não forneceu solução para o pedido de transferência e tampouco apresentou procedimento para cancelamento da matrícula, obrigando a consumidora a comparecer presencialmente à unidade sem que a demanda fosse resolvida.Solicito que a instituição apresente resposta formal ao pedido de transferência para a turma originalmente contratada (Anglo Play Extensivo Tarde). Caso a transferência não seja possível, solicito o cancelamento da matrícula sem aplicação de penalidades, considerando a ausência de atendimento e de resposta às solicitações realizadas.