danificou meu pc
Não resolvido
São José dos Campos - SP
12/08/2024 às 08:37
ID: 194989609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Athos para a instalação de um sistema em minha empresa, mas a experiência foi extremamente frustrante. Durante o processo, um dos técnicos danificou meu computador, o que me deixou sem acesso ao meu perfil profissional por mais de 5 horas, ocasionando a perda de contatos e serviços importantes. Ao perceber o prejuízo, solicitei o cancelamento do serviço e o reembolso do valor pago, mas a empresa se recusou a devolver o dinheiro. A falta de responsabilidade e de comprometimento com o cliente é inaceitável. Espero que a Athos reveja essa postura e resolva essa situação de forma justa.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 16:36
Prezado,
Agradecemos seu feedback, mesmo não sendo o canal oficial da empresa.
Reforço o que já foi informado pela nossa equipe ao Sr., que não houve nenhum dano causado pela nossa equipe técnica, onde apenas foi habilitado o usuário Administrador no computador pra configuração e instalação do sistema.
Essa habilitação não restringe o uso de nenhum usuário já criado, muito menos a perda de informações.
Todos as etapas de *******ção e treinamento foram executadas, inclusive com o acompanhamento de colaboradores do estabelecimento.
Prezamos sempre pelo bom atendimento e satisfação do cliente.
Nosso diretor operacional irá tratar diretamente com o Sr.
Atenciosamente,
Equipe Athos.
Réplica do consumidor
13/08/2024 às 08:55
Olá Senhores!
sim foi danificado, desde então meu computador não foi mais o mesmo tenho que entrar em atalhos para acessar meu usuário. O atendimento de voces é PÉSSIMO, NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA A NINGUEM.
NÃO CUMPREM O QUE PROMETEM, NÃO USEI SEQUER 1 DIA O SISTEMA E FICARAM COM MEU DINHEIRO.
ENTRAREI NA JUSTIÇA. AGUARDEM !
Consideração final do consumidor
13/08/2024 às 10:49
Péssima empresa, atendimento tecnico lamentável, pos venda e preocupação com o cliente péssimo tambem. NÃO RECOMENDO! escolham outro sistema não vale a pena. veja tambem as avaliações do Google para se certificarem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/08/2024 às 11:00
Prezado Sr. Maycoln,
Todos nossos processos são registrados, inclusive as ligações, mensagens de whatsapp e e-mail.
Temos todas as O.Ss assinadas com os procedimentos realizados no estabelecimento do sr.
Reforço que não houve nenhum dano no seu equipamento. Em ligação da nossa equipe para o sr. para tentar ajudá-lo, teve recusa do sr.
Como informado anteriormente, esse não é o canal oficial da empresa para atendimentos, dúvidas, reclamações, etc. Prezamos sempre pelo atendimento e satisfação de todos nossos clientes. Somos uma empresa consolidada no mercado há mais de 15 anos, nosso índice de satisfação com nossos clientes está na casa dos 96%. Nosso diretor operacional já está tratando do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Athos