Empresa não presta serviço depois quer cobrar, pedimos cancelamento empresa diz que não recebeu pedido.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Campos - SP

16/09/2020 às 02:18

ID: 112049577

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Alguns anos atrás adquirir a lincença do produto e para ser justo tenho que dizer que o sistema funciona de forma satisfatoria.
No entando no mes 05/******* ligue e pedir o cancelamento via telefone.
Enseguida meu sistema parou de funcionar como deveria ocorrer.
Agora a empresa me envia mensage cobrando as manutençoes depois do mes 05/*******.
O interesante que a mesma bloqueo o sistema nao prestou nenhum serviço nem se quer enviou nota fiscal dos meses.
Agora fica ligando incomodando tentando receber por um serviço que nao prestou.

Cuidado o Sistema Athos é pior que as empresas de internet na hora de cancelar.
Nao recomendo a ninguem ter parceria comercial com eles.

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Resposta da empresa

01/10/2025 às 14:24

Boa tarde Felipe.

Sinto muito por essa sua percepção do nosso trabalho. Nossa equipe é treinada para dar o melhor atendimento de ponta para todos nossos 4 mil clientes, e tenho certeza que algum mal entendido foi gerado.

Em uma avaliação da nossa base de dados também não encontramos nenhum contrato em seu nome, ou registro na nossa base de cliente que referencie-se a você como cliente direto.
Com isso, solicito gentilmente qual são os dados da empresa que se refere (Nome Fantasia ou CNPJ) e um telefone de contato para que possamos tratar suas necessidades.

Réplica do consumidor

08/10/2025 às 16:36

Faz 5 anos que fiz a reclamação.
KKKK como vocês são preocupados com clientes

Réplica da empresa

08/10/2025 às 17:03

Boa tarde Felipe.

Entendi melhor a sua situação.
Porém não deixo de notar que não inseriu nenhum dado de validação de contato, ou informação que eu possa encontrar a qual contrato se refere.

Novamente, solicito que nos informe um telefone de contato que possamos falar com você, pois nas credenciais que apresenta no chamado aqui na plataforma não encontramos nenhum contrato referente à sua pessoa.

Sigo aguardando retorno com as informações para poder tratar seu caso com mais qualidade e dedicação que o Sistema Athos é conhecido.