Erros e Falhas na Emissão de Cupons Fiscais e Falta de Suporte Adequado
Resolvido
Aparecida - SP
11/02/2026 às 12:14
ID: 240439059
estamos tendo muito erro nos cupons fiscais emitidos, sistema está pulando muita numeração, e é bem complicado a tratativa com o sistema de vocês e não é de hoje, eles simplesmente não respondem
Precisamos urgente entender o que está acontecendo, se é algum produto que ta dando erro, algum cadastro, alguma informação que ta rejeitando as notas ou se o sistema simplesmente pula. Precisa ser corrigido com urgência, em uma possível fiscalização é risco de autuação essa numeração pulada sem justificativa.
Precisamos entender se realmente essas notas não existem pra dar sequencia na apuraçã, não consigo seguir sem uma explicação por parte deles sobre o que aconteceu e se os XMLs realmente não existem, se conseguirem nos ajudar com alguma ação.
Tentamos contato com suporte *****, que disse que ia analisar o banco de dados, mas sem retorno, cobramos um posicionamento e nada.
Enviamos e-mail para o sac da empresa, porem sem retorno também.
Aguardamos urgentemente a apuração do caso.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 15:20
Boa tarde Douglas.
Primeiramente, agradecemos seu contato, esse canal de comunicação e entendimento de como nossos clientes estão sendo atendidos é muito importante para nós.
Iremos entrar em contato com a revenda, e também com o senhor, para entender melhor as situações e poder responder todas as suas perguntas completamente.
O que hoje já posso lhe dizer é que realmente após a virada de ano, com a saída do SAT e entrada da NFC-e houveram bastantes instabilidades nos servidores da SEFAZ que impactou no uso e registro de cupons de todo o estado de São Paulo.
Peço que aguarde nosso contato que acontecerá entre hoje e amanhã, e tenho certeza que conseguimos atendê-lo dentro da sua expectativa e qualidade que o Sistema Athos sempre teve contigo e com todos nossos clientes.
Réplica da empresa
16/02/2026 às 12:20
Bom dia Douglas.
Pegamos com nosso agentes de suporte, que durante toda semana passada entramos em contato e tratamos todas as suas dúvidas gerando solução sobre elas, e que finalizamos as interações no dia de hoje. Segundo nossa equipe e atuação conjunta com a revenda que lhe atende na sua região, foi gerado o ticket OS *****, onde suas necessidades foram sanadas.
Caso precise de mais alguma informação nosso time está pronto para lhe atender, basta entrar em contato com nossos canais comuns de comunicação como já o faz normalmente.
Muito obrigado.
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 08:37
O atendimento após reclamação foi ágil. Mas precisou chegarmos a esses meios para ter uma solução, 03 meses de tentativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7