Insatisfação com Cursos e Materiais Adquiridos - Falta de Entrega e Suporte
Não respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 11:33
ID: 250587549
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar uma solução urgente para um problema que persiste há vários meses.
Realizei a aquisição de cursos e materiais oferecidos por esta instituição com o objetivo de implantar uma Escola Bíblica, acreditando na seriedade e credibilidade dos serviços anunciados. Para tanto, efetuei os pagamentos solicitados, conforme comprovantes anexados, totalizando aproximadamente R$ 1.090,00.
Entretanto, após a confirmação dos pagamentos, não recebi os produtos e serviços contratados de forma adequada, tampouco obtive o suporte necessário para solucionar as dificuldades de acesso e utilização da plataforma. Ao longo desse período, tentei contato por diversos meios disponibilizados pela empresa, porém não obtive retorno satisfatório, e atualmente os canais de atendimento aparentam estar inativos ou sem resposta.
Dessa forma, solicito formalmente que seja apresentada uma solução imediata para o caso, consistindo em uma das seguintes alternativas:
Entrega integral dos cursos, materiais e demais produtos adquiridos, com acesso pleno e funcional aos conteúdos contratados;
ou
Reembolso integral dos valores pagos, no montante correspondente aos comprovantes anexados, uma vez que o serviço não foi disponibilizado conforme contratado.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à adequada prestação dos serviços contratados, bem como à restituição dos valores pagos quando houver descumprimento da oferta ou falha na prestação do serviço.
Solicito uma manifestação formal no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos a partir do recebimento desta reclamação. Caso não haja resposta ou solução dentro do prazo informado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br e eventual medida judicial para ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Permaneço no aguardo de uma solução amigável e célere para esta situação.