Atendimento
Resolvido
Marília - SP
24/06/2026 às 10:31
ID: 252224199
Meus filhos estudavam em um colégio que utilizava os livros da Farias Brito, por motivo de trabalho, mudei de cidade e consequentemente de escola.
Solicitei o reembolso de parte do material, q não foi utilizado e entregue lacrado na escola, enviei a carta da escola infoemando a transferência e estou desde o começo do mês tentando finalizar o reembolso, onde eles informam por email que não conseguem falar comigo via telefone e por isso não dão sequência no atendimento.
Atendo todas as ligações que recebo e não tive nenhuma ligação deles e mesmo assim eles insistem em finalizar o protocolo de atendimento alegando q não conseguem contato.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:23
Olá Bianca,
Valorizamos muito o seu contato conosco e, por isso, buscamos esclarecer suas dúvidas da melhor forma possível.
Conforme nosso contato telefônico, foram repassadas as orientações necessárias, e por e-mail confirmamos o cancelamento da compra realizada no cartão de crédito, referente ao 2 semestre do Sistema Farias Brito.
Continuamos à disposição para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.
Agnes Cunha
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 09:54
Situação solucionada rapidamente após abertura do Reclame Aqui.
Atendente atenciosa e prestativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8