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Ilhéus - BA

01/05/2026 às 12:30

ID: 247465111

Reclamação - Atraso injustificável na entrega de livros didáticos

Boa tarde,

Registro aqui minha profunda insatisfação com a demora na entrega dos livros didáticos adquiridos para o ano letivo vigente.

Há mais de 30 dias foi realizada a compra dos livros escolares de duas alunas, com pagamento à vista, totalizando quase R$ 5.000,00. Estamos agora no mês de maio, com o primeiro semestre praticamente encerrado, e os livros simplesmente não chegaram.

Na próxima segunda-feira terão início as provas, e seguimos reféns da falta de um material que é obrigatório, já foi integralmente pago, mas não foi entregue. Na prática, os livros do primeiro semestre não foram utilizados e, muito provavelmente, nem serão, o que caracteriza um prejuízo financeiro evidente.

O que torna a situação ainda mais absurda é o fato de que qualquer outro produto comprado online - de uma pomada a um utensílio doméstico - costuma chegar em poucos dias. É incompreensível que livros escolares, essenciais ao processo de aprendizagem, demorem meses.

Enquanto isso, eu e *****, pai e mãe das alunas, temos sido obrigados a improvisar diariamente: buscar conteúdos na internet, imprimir materiais, gastar papel, tinta e tempo para suprir algo que deveria estar organizado e sistematizado nos livros didáticos. Evidentemente acompanhamos de perto os estudos das nossas filhas e nos dedicamos à educação delas, mas a ausência dos livros - já pagos há mais de mês - compromete toda a rotina escolar e familiar.

Para agravar a situação, livros do ano anterior, que poderiam perfeitamente ser reutilizados pela irmã mais nova, não podem mais ser usados, porque a editora optou por apenas mudar a capa e a numeração das páginas, mantendo o mesmo conteúdo. Isso gera desperdício, gasto desnecessário e reforça a sensação de descaso com as famílias.

Diante disso, questiono:
se a compra dos livros é obrigatória, por que esse material já não é enviado às escolas no início do ano letivo? O modelo mais lógico e respeitoso seria simples: pagou, recebeu. Caso algum responsável não efetuasse o pagamento, que o acerto fosse feito posteriormente com a editora, sem penalizar quem cumpre suas obrigações.

Incluo também a escola (CERM) nesta reclamação - não por entender que seja a responsável direta, mas para que não seja pega de surpresa e para que, quem sabe, essa situação seja revista e melhor organizada nos próximos anos, caso as alunas permaneçam na instituição.

Fica aqui registrada minha indignação diante do prejuízo financeiro, da falta de organização, do desgaste emocional e, principalmente, da tristeza das meninas, que aguardavam seus livros novos - aquele cheirinho bom de livro novo que faz parte da experiência de aprender. Eu adorava isso, e dói ver essa expectativa frustrada.

Aguardo uma solução imediata e espero que esse relato contribua para que situações como essa não voltem a se repetir.