Atraso na entrega de livros didáticos SFB e falta de informações sobre o andamento do pedido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 07:03
ID: 241494701
Comprei os livros didaticos do SFB dia 28/01/26, no mesmo dia que fiz a matricula do meu filho na escola, até hoje os livros não chegaram. As provas irão começar e ele não tem livro. Além disso não dão informações se o livro está em transporte, nem nenhum outra informação. A venda é exclusiva por eles, então eu não tinha opção de comprar em local que a entrega fosse mais rápida.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 16:02
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar. Seu comentário foi registrado com o protocolo *****.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato por telefone ou e-mail em breve para ajudar a solucionar a situação com as devidas providências.
Estamos à disposição para qualquer necessidade. Conte conosco!
Central de Atendimento ao Cliente.
Se preferir, também estamos disponíveis pelo telefone abaixo.
Ao ligar, solicite o setor Reclame Aqui para que eu possa atendê-lo diretamente. 0800 770 3004 - Segunda a sexta, 08h às 18h.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 17:33
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme falamos por telefone, fico feliz que o material do aluno foi entregue.
Nosso compromisso é sempre proporcionar uma experiência excepcional, e seu feedback é fundamental para isso. Muito em breve, nossa equipe entrará em contato novamente. Combinado?
Continuamos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Central de Atendimento ao Cliente
Santillana Educação.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 18:07
Atendente muito educada, mas atrasaram muito no envio dos seus livros didáticos (1 mês)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7