ESTORNO
Resolvido
Salvador - BA
17/04/2024 às 07:36
ID: 186936147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um kit modulo, e após efetuar a compra, reparei que tinha sido efetuado o parcelamento. Fui orientada pelo estabelecimento a solicitar o estorno da compra apresentando a declaração da escola de que não foi retirado o material (encaminhei dia 05/03/24), até o momento não obtive o estorno, excedendo o prazo de 30 dias.
protocolo: #1050148.
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Resposta da empresa
23/04/2024 às 17:48
Mariana,
Desejamos que tudo esteja bem.
Sua solicitação foi tratada e respondida internamente através do *******.
Sempre que precisar estou à disposição através dos nossos canais de atendimento: -*******
Atenciosamente,
Equipe do Reclame Aqui - Santillana Educação.
Consideração final do consumidor
30/04/2024 às 14:08
Após cerca de quase 35 dias, 5 dias após ao prazo, enviaram com muita insistência a carta de estorno, qual encaminhei aos bancos. Agora por conta desse prazo que não condiz com a realidade dos fechamentos dos cartões passei muitos transtornos com as instituições bancárias. Espero que a empresa busque formas de otimizar o tempo de retorno referente as questões financeiras, num prazo hábil sensível as condições de seus consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5