Não obtive retorno referente a solicitação

Question

Boa tarde prezado (a). Fiz a solicitação da segunda via da certidão de nascimento do meu pai ,pelo sistema Federal dia 13/05 inclusive efetuei o pagamento . Antes de efetuar o pagamento foi solicitado o preenchimento de um formulário onde solicitava : o documento que eu estava solicitando no caso a segunda via da certidão de nascimento, data de nascimento, cidade onde nasceu e foi registrado etc. Em num hum momento foi solicitado que eu anexasse algum documento ( tipo identidade, certidão de nascimento etc), só após eu efetuar o pix referente ao pagamento, recebi um e-mail solicitando que eu anexasse um desses documentos. Caso fosse solicitado algum documento antes de efetuar o pagamento eu nem teria prosseguido com a solicitação, pois o motivo em eu solicitar a segunda via da certidão é devido eu não ter nenhum documento de meu pai ....ele já faleceu há muitos anos e não possuo nada dele. Por isso venho através deste solicitar a devolução do valor pago ou a segunda via da certidão de nascimento com os dados enviados no momento da solicitação , uma vez que no momento ( antes de efetuar o pagamento ), não foi solicitado que eu anexasse nenhum outro documento . Inclusive no mesmo dia que recebi um e-mail solicitado que eu anexasse alguns desses documentos citados ( após eu ter efetuado o pagamento), informei que eu não teria e não me retornaram . Dia 21 de maio enviei outro e-mail e ate o momento não recebi retorno. Fico no agurdo , atenciosamente!