Atraso na entrega de certidão solicitada online

Olá, prezado. Boa tarde!

Informamos que estamos aguardando a liberação da sua certidão pelo cartório responsável.

Gostaríamos de esclarecer que o senhor realizou a compra da certidão em nosso sistema no dia 24/07. Na mesma data, efetuamos a solicitação junto ao cartório. Posteriormente, o cartório gerou uma taxa adicional, e ficamos aguardando o pagamento por parte do senhor.

Verificamos que o pagamento do adicional foi realizado no dia 31/07. Como houve esse intervalo entre a solicitação inicial e a quitação da taxa, o cartório cancelou automaticamente o primeiro protocolo, sendo necessário realizar uma nova solicitação.

Assim, no próprio dia 31/07, abrimos um novo pedido sob o protocolo *****, efetuamos imediatamente o pagamento da taxa adicional ao cartório e, desde então, estamos aguardando a emissão da certidão.

O prazo informado pelo cartório para emissão é de até 7 dias úteis. Ressaltamos ainda que, conforme previsto em nosso sistema, sempre que há necessidade de confirmação de dados ou pagamento adicional, o processamento do pedido é pausado e reiniciado após a regularização da pendência.

De toda forma, informamos que o seu pedido já se encontra em nossa lista de prioridade máxima. Assim que o cartório disponibilizar a certidão, ela será encaminhada ao senhor imediatamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Antes de responder, sugiro entrar no pedido e verificar as informações, pois conforme consta no histórico do pedido fui informado no dia 31/07 09:07, sobre a cobrança adicional e respondi, por e-mail, a solicitação as 10:09 do mesmo dia, com o comprovante de pagamento. Em tempo, as 11:25 do dia 31/07, o sistema de vocês enviou, por e-mail, a confirmação do pagamento. Se 1 hora e 2 minutos é considerado atraso, não sei nem o que falar sobre as mais de 24 horas, e contando, que venceu o de vocês. Enfim, era melhor reconhecer o erro do que escrever qualquer coisa, ainda mais sem fundamento ou prova.

Antes de responder, sugiro entrar no pedido e verificar as informações, pois conforme consta no histórico do pedido fui informado no dia 31/07 09:07, sobre a cobrança adicional e respondi, por e-mail, a solicitação as 10:09 do mesmo dia, com o comprovante de pagamento. Em tempo, as 11:25 do dia 31/07, o sistema de vocês enviou, por e-mail, a confirmação do pagamento. Se 1 hora e 2 minutos é considerado atraso, não sei nem o que falar sobre as mais de 24 horas, e contando, que venceu o de vocês. Enfim, era melhor reconhecer o erro do que escrever qualquer coisa, ainda mais sem fundamento ou prova.