Atraso na entrega de certidões e falha no atendimento ao cliente

Olá, Eunice! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que a senhora realizou conosco a solicitação de 10 documentos e, destes, apenas 2 ainda não foram concluídos.

Um dos pedidos encontra-se aguardando o seu retorno, pois foi enviada uma mensagem para confirmação de dados necessários para que possamos dar prosseguimento à emissão do documento.

Quanto ao pedido de escritura, informamos que tivemos a necessidade de contratar um despachante para auxiliar na resolução da certidão, visto que o cartório responsável não responde às nossas solicitações desde o dia 10 de março. Além disso, não atende às ligações telefônicas e também não conseguimos contato por vias administrativas.

Diante dessa situação, estamos buscando auxílio de um advogado próximo à região do cartório para tentar concluir o seu pedido o mais breve possível.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

O único documento que não foi entregue, foi a Escritura de Pacto Antinupcial, que através do e-mail do 6 Ofício, que essa empresa me informou, consegui fazer o pedido da Certidão de Escritura Antinupcial e que com menos de 5 dias úteis me enviaram, o que prova que faltou um pouco mais de boa vontade de resolver o problema por parte dessa empresa. Agora, seria uma boa conduta, devolvermos valor cobrado por este serviço que nao foi concluído. Assim aguardo.

Que bom que deu certo, prezada!

Lamentamos não termos tido o mesmo sucesso na comunicação com o cartório que a senhora conseguiu obter. Inclusive, caso necessário, temos como comprovar todas as tentativas de contato realizadas e a ausência de retorno por parte da serventia responsável.

Conforme solicitado, iremos agendar o seu reembolso para o dia 22/05 e o comprovante será encaminhado diretamente para o seu e-mail assim que o procedimento for concluído.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,