Cobrança adicional indevida e falha na entrega de certidão de nascimento
Em réplica
Niterói - RJ
07/08/2026 às 14:53
ID: 255888037
Serviço péssimo que deixa inclusive a impressão de [Editado pelo Reclame Aqui]. Realizei e paguei o serviço de emissão de certidão de nascimento. Após o pagamento, recebi e-mail exigindo complementação do valor (mais oitenta reais). Desde então, o contaot telefônico é impossível e o e-mail é dado como inválido. Até agora não recebi nenhum retorno. Desaconselho completamente e aguardo posicionamento anres das denúncias cabíveis.
O numero do pedido que fiz é: *****
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:58
Olá, prezada! Como vai?
Conforme informado anteriormente, essa situação pode ocorrer e está prevista em nossos termos de uso. Para esclarecer, segue a informação disponibilizada em nossa plataforma:
> Nota inserida à margem de um documento ou registro público para indicar qualquer alteração relativa ao original, que enseja taxa adicional cobrada pela serventia de origem. Esta taxa não é cobrada no momento do pedido no site as eventuais averbações são conhecidas após a solicitação de emissão junto à serventia de origem.
Entendemos a sua frustração, mas ressaltamos que essa é uma situação prevista em nossos termos, uma vez que eventuais averbações e respectivos custos somente podem ser identificados após a solicitação ser encaminhada à serventia responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 12:45
Não reclamei da taxa adicional que foi paga de imediato. No entanto, até agora não havia recebido retorno nem é possível qualquer contato. Ultrapassado o prazo, não recebi a certidão (que é para compromisso) e o site continua na mesma quando demonstra a situação do pedido. O cartório é rápido, o que demonstra a má qualidade do serviço desta empresa.