Demora na emissão de certidão e falta de retorno após pagamento e protocolo
Respondida
Belém - PA
16/06/2026 às 10:31
ID: 251516423
Realizei o protocolo de requerimento n ***** em 27/05/2026, às 12h46, referente à solicitação de certidão, porém, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou conclusão do pedido.
Além disso, houve cobrança de valor adicional para a expedição da certidão, quantia esta que foi devidamente paga em 12/06/2026, via PIX, com a expectativa de agilização do atendimento. Ainda assim, o problema permanece sem solução, e não recebi qualquer manifestação do cartório.
Destaco que se trata de um pedido urgente, pois possuo outras certidões em minha posse que estão próximas do vencimento, o que torna ainda mais grave a demora na análise e emissão da certidão solicitada.
Diante da ausência de resposta e da demora injustificada, registro minha insatisfação com o atendimento prestado e solicito providências imediatas para a regularização da situação, bem como o envio de retorno breve e conclusivo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:19
Olá, prezado.
O senhor realizou a solicitação da certidão conosco no dia 27/05, sendo que o prazo inicial de finalização seria até o dia 04/06.
Contudo, somente no dia 02/06 o cartório nos encaminhou a solicitação de pagamento adicional, a qual foi imediatamente repassada ao senhor. Verificamos que o pagamento foi efetuado na data de hoje.
Dessa forma, após a compensação do adicional, o cartório ainda possui o prazo de até 5 dias úteis para emissão e envio da certidão.
Informamos que o seu pedido já foi colocado em nossa lista de prioridade máxima para acompanhamento.
Lamentamos sinceramente pela demora, porém esses valores adicionais e os prazos decorrentes deles infelizmente não estão sob nosso controle, pois dependem diretamente do cartório responsável.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.