Despachante que não despacha certidão: agilidade somente na cobrança!

Question

Faço essa reclamação em nome de um irmão que reside no exterior e solicitou, no dia 09 de abril de 2026, a emissão de segunda via de sua certidão de nascimento na forma digital. O serviço, no valor de R$289,99, foi cobrado imediatamente. Na confirmação do pedido, havia a informação do prazo para emissão do documento: para a forma digital, sete dias úteis. Contudo, passados os tais dias úteis, nada foi enviado. Desde então, o site indicado para acompanhamento do pedido (https://membros.sistemafederal.com.br/pedidos) tem sido consultado frequentemente, e uma única e sucinta informação é fornecida: "em emissão".
Dado que, no dia 09 de abril, imediatamente após conclusão do pedido, ás 15 h 14 min, uma mensagem de WhatsApp proveniente do telefone de no. ***** dizia "Algum problema? Posso te ajudar?", foi solicitada ajuda no dia 27 de abril, uma segunda-feira:

"Gostaria de saber o status de meu pedido de emissão de certidão de nascimento (no. *****) feito em 09 de abril de 2026 e, até agora, não recebido."

A resposta, que nada ajudava, foi:

"Boa tarde
Para obter informações sobre o processo de emissão do seu pedido, por favor, entre em contato pelos seguintes canais:
Email: *****
Site: https://sistemafederal.com.br/ (chat)"

Com plementada por:

"Somente os mesmos podem informar o prazo, por se tratar da area responsavel pelo envio"

Estes canais sugeridos já haviam sido tentados, como comprovado no anexo, sem sucesso.

Será que esse "Sistema Federal" é um despachante fake, cujo único objetivo é tirar dinheiro das pessoas?? Será necessário fazer BO junto à Delegacia Virtual do Ministério da Justiça e Segurança Pública??

Alô, Sistema Federal, entregue a certidão solicitada ou devolva o dinheiro!

Accepted Answer

Olá, prezado.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na conclusão do seu pedido.

De fato, tivemos um problema em nosso sistema de envios, o que ocasionou o atraso na entrega da certidão solicitada. Entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação e lamentamos profundamente toda a experiência causada.

No entanto, verificamos em nosso sistema que a certidão digital já foi devidamente enviada e entregue no e-mail cadastrado no momento da solicitação, conforme solicitado no pedido.

Reforçamos que atuamos há anos na prestação de serviços documentais e que em nenhum momento houve qualquer intenção de prejudicar nossos clientes. O ocorrido se deu exclusivamente por uma falha operacional em nosso sistema, a qual já foi corrigida.

Mais uma vez, lamentamos sinceramente o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que se façam necessários.

Despachante que não despacha certidão: agilidade somente na cobrança!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor