Estorno não realizado do pedido n ***** após contato e confirmação via WhatsApp
Respondida
Porto Alegre - RS
21/11/2025 às 18:08
ID: 232515847
ESTOU MUITÍSSIMO DECEPCIONADO COM O ATENDIMENTO DA EMPRESA SISTEMA FEDEREAL!!!! É UMA [Editado pelo Reclame Aqui] COMO TRATAM OS CLIENTES!!!! O estorno do valor (relacional ao Pedido n: *****) ainda não foi realizado como tratado - aguardo o comprovante. Via WhatsApp solicitei três vezes: no dia 18/11/2025 e foi confirmado via WhatsAPP que o estorno estava agendado e confirmado para dia 20/11/2025 (NÃO FOI REALIZADO); no dia 20/11/2025 entrei em contato novamente e não obtive resposta; e no dia 21/11/2025 entrei em contato novamente por atendimento do SISTEMA FEDERAL, sendo que fui informado que até o final da tarde o estorno seria realizado (E AINDA NÃO FOI REALIZADO).
Segue em anexo os prints das confirmações de estornos confirmadas pela empresa ATENDIMENTO SISTEMA FEDERAL, os quais NÃO FORAM CUMPRIDOS.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:45
Olá, prezado Juliano.
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Informamos que o seu reembolso foi realizado três dias após o registro da sua reclamação no Reclame Aqui.
O atraso ocorreu devido a uma falha no sistema do nosso banco responsável pelos estornos, o Mercado Pago. Caso o senhor necessite, podemos solicitar a eles um documento que comprove a instabilidade que dificultou a devolução no prazo habitual.
Contudo, reforçamos que o seu reembolso já foi devidamente concluído.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sistema Federal