Pedido não recebido e falha no contato com o atendimento ao cliente

Question

Fiz um pedido em 09/04, até hoje, mesmo após o prazo permaneço sem retorno.
Diversas tentativas de contato pelo chat do site e também por ligação, mas todas sem sucesso.
Impossível falar com alguém, mas o pagamento efetuado sem terem realizado o envio do documento.
Empresa muito ruim, cuidado.