Prazo não cumprido e informações de trâmite do produto confusas, sem código de rastreio.

Olá, prezado Pedro. Bom dia!

Lamentamos sinceramente pelo atraso em seu pedido e gostaríamos de esclarecer o que ocorreu. A primeira solicitação da sua certidão foi realizada no dia 08/07. O pedido permaneceu em processamento até o dia 14/07, sem qualquer retorno do cartório. Diante da ausência de resposta, iniciamos diversas cobranças por e-mail e também por vias administrativas.

Somente no dia 22/07, o cartório retornou rejeitando a solicitação por necessidade de confirmação de dados. Em seguida, entramos em contato com o senhor e solicitamos a documentação complementar. O senhor nos encaminhou a certidão de casamento no dia 23/07 e, já no dia 24/07, realizamos uma nova solicitação ao cartório com as informações atualizadas.

Desde então, estamos aguardando a emissão da certidão pelo cartório responsável. Paralelamente, seguimos realizando cobranças constantes e adotando as medidas administrativas cabíveis para obter a liberação do documento o mais rápido possível.

Sabemos que o senhor confiou em nossa empresa para a realização desse serviço e, por isso, fazemos questão de mantê-lo informado sobre todo o andamento do processo.

Por fim, gostaríamos de esclarecer que o seu pedido refere-se à emissão de uma certidão eletrônica. Assim, não há envio físico do documento e, consequentemente, não existe código de rastreamento, uma vez que a entrega será realizada por meio eletrônico.

Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos acompanhando sua solicitação com prioridade.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Estou esperando novas informações sobre o meu pedido, precisando muito desta certidão de divórcio,

O prazo estabelecido para a entrega do documento não foi cumprido e ainda não recebi nenhuma informação sobre o trâmite do pedido Certidão de divórcio
Número *****, uma grande falta de profissionalismo com os clientes, estou reinvicando a devolução do dinheiro