Reclamação

Olá, senhor João.

Gostaria de esclarecer, conforme já informado anteriormente em nossos canais de atendimento, que o senhor contratou um pedido de busca de registro, e não a emissão direta da certidão.

Conforme consta em nosso site, em nossas políticas e também no e-mail de confirmação da compra, o prazo para emissão da certidão somente começa a contar após a localização do registro no cartório competente da comarca informada.

No município de Teresina existem 4 cartórios responsáveis pelos registros. Até o momento, ainda estamos aguardando a conclusão da busca por parte de 2 cartórios. Além disso, os demais cartórios informaram que a pesquisa precisou ser realizada de forma manual, uma vez que o registro não foi localizado na busca informatizada.

Outro fator que torna a pesquisa mais demorada é que o único documento disponível é a CNH, a qual não contém informações essenciais para localização do registro, como livro, folha e termo, nem outros dados registrais que facilitem a pesquisa.

Assim, os cartórios precisam realizar uma busca manual utilizando, principalmente, o nome e a data de nascimento do senhor João Bosco, conferindo diversos registros até localizar aquele correspondente. Trata-se de um procedimento complexo, razão pela qual esse tipo de busca não possui prazo definido para conclusão.

Reforçamos, contudo, que assim que o registro for localizado, será iniciado o prazo para emissão da certidão, conforme previsto em nossas políticas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.